أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- إدارة شرائح استبيان NPS (مثل، التسليم، الاستلام، المطالبات، تجربة التأمين).
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية لنقاط الألم المتكررة لدى العملاء.
- تقسيم مبادرات تحسين NPS إلى خطط مشاريع واضحة مع الجداول الزمنية، والمعالم، ومالكي المهام.
- التنسيق بين العمليات، والجودة، وخدمة العملاء، والتقنية، وفرق المنتجات لضمان توافق المشروع.
- جدولة وتسهيل اجتماعات بدء المشروع، واجتماعات المتابعة، ومراجعات الحالة.
- مراقبة تقدم المشروع، وتحديد المخاطر، وتصعيد الحواجز بشكل استباقي.
- ضمان التزام جميع المعنيين بالمواعيد النهائية ومتطلبات التسليم.
- إنشاء مواثيق المشاريع، بيانات المشكلة، مستندات المتطلبات، وتقارير إغلاق المشروع.
- التواصل بوضوح مع الفرق المختلفة وضمان التوافق على أهداف المشروع والجداول الزمنية.
- متابعة مع المعنيين لضمان إتمام المهام ومعالجة التصعيدات.
- ضمان النتائج بعد التنفيذ للتأكد من أن التحسينات تحقق التأثير المتوقع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- معرفة تجربة العملاء
- خبرة في العمليات وتحليل الأعمال.
- مهارات تحليلية قوية (Excel، لوحات المعلومات، SQL بسيط ميزة إضافية).
- معرفة أساسية بـ NPS
- مهارات تواصل جيدة.
- عقلية حل المشكلات.
- القدرة على العمل مع المعنيين والمتابعة عبر الفرق.
- الاهتمام بالتفاصيل ومهارات التوثيق المنظم.
القطاع المهني للشركة
- النقل
- الشحن
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة العملاء الكبار
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Bosta
https://jobs.lever.co/Bosta/cd1ae24a-9468-4200-bffd-ce3c957127b8