كبير موظفي علاقات العملاء

Arab Bank

الأدوار الرئيسية:

• تحديد احتياجات العملاء وتلبيتها بمنتجات أو خدمات البنك المناسبة.

• التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء المتعلقة بحساباتهم ومنتجاتهم وخدماتهم بطريقة احترافية وخدمة جميع العملاء بغض النظر عن القطاع حتى مستوى رضاهم.

• الموافقة على طلبات العملاء المختلفة والمعاملات وفقًا لمصفوفة الصلاحيات

• الترويج لمنتجات البنك وخدماته لتحقيق الأهداف المحددة سنويًا.

• تدريب وتوجيه الموظفين الذين يتبعون له/لها لضمان الوعي الكامل بمنتجات البنك، وخدماته، وP&P.

• دعم مدير الفرع في وضع/تحقيق الخطط وتنفيذ أي مهام يطلبها منه.

• التعامل/الإشراف بكفاءة على العناصر المحفوظة والمفاتيح وفقًا لمصفوفة الحارس، وP&P ذات الصلة.

• الالتزام بنموذج تشغيل الفرع.

متطلبات الوظيفة:

• التعليم: الحد الأدنى درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية

• الخبرة: الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة في البنوك منها 3 سنوات في علاقات العملاء.

• الحد الأدنى المستوى 4 في اللغة الإنجليزية وفقًا لتصنيف AB.

• الوعي الكامل بمنتجات البنك وخدماته وقواعده ولوائحه.

• توجه قوي نحو المبيعات والخدمات.

• مهارات تواصل وتفاوض وعلاقات شخصية ممتازة.

• مهارات حاسوبية ممتازة، ومهارات حل المشكلات.