ممثل العملاء الأول- الحيوانات المصاحبة MSD

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة علاقات العملاء:

• • كونك الاتصال الرئيسي للحسابات البيطرية الرئيسية والموزعين.

  • بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد لتعزيز الولاء والنمو.

• إدارة الطلبات والتصعيد:

• • الإشراف على معالجة الطلبات بدقة وحل القضايا المعقدة بسرعة.

  • كونك نقطة التصعيد للقضايا والشكاوى الحرجة للعملاء.

• دعم المبيعات والتنسيق:

• • التعاون مع فرق المبيعات لضمان التنفيذ السلس للعروض الترويجية والحملات.

  • تقديم رؤى حول اتجاهات العملاء والتعليقات لدعم قرارات الأعمال.

• الإرشاد والتدريب:

• توجيه ودعم ممثلي العملاء المبتدئين في التعامل مع الاستفسارات والعمليات.

• • مشاركة أفضل الممارسات والمساعدة في إدماج الأعضاء الجدد في الفريق.

• التقارير والتحليل:

• • الحفاظ على سجلات مفصلة في أنظمة CRM وإعداد تقارير الأداء.

  • تحليل بيانات العملاء لتحديد الفرص للتحسين والنمو.

المؤهلات والمتطلبات:

• درجة بكاليوس في العلوم البيطرية.

• يفضل خبرة من 2 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو دعم المبيعات، ويفضل في مجال صحة الحيوانات المصاحبة.

• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات والقيادة.

• القدرة على إدارة المهام المعقدة والعمل تحت الضغط.

• إجادة استخدام Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint) وأدوات CRM.

• معرفة السوق البيطرية والمنتجات ميزة قوية.

الكفاءات الرئيسية:

• التركيز على العملاء

• القيادة والإرشاد

• حل المشكلات

• مهارات الاتصال

• التفكير التحليلي

المهارات المطلوبة: إدارة الحسابات، التكيف، إدارة تجربة العملاء، معرفة الصناعة، معرفة المنتج، عروض المبيعات، تقارير المبيعات، مبيعات المنتجات التقنية