موظفة خدمة العملاء العليا (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

< /p>

تقوم موظفة خدمة العملاء العليا بدور محوري في تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال ضمان تقديم خدمة استثنائية. تتطلب هذه الوظيفة درجة عالية من الاحترافية، والتواصل الفعال، ومهارات القيادة لإدارة وحل استفسارات وتحديات العملاء بكفاءة. باعتبارها نقطة اتصال رئيسية بين الشركة وعملائها، تتحمل موظفة خدمة العملاء العليا مسؤولية الحفاظ على صورة إيجابية للشركة وبناء علاقات دائمة مع العملاء. سيكون المرشح المثالي ماهرًا في إدارة فريق وقيادة مبادرات لتحسين جودة الخدمة. ستعمل عن كثب مع فريق الإدارة لتصميم وتنفيذ استراتيجيات تعزز تجربة العملاء، مما يساهم في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم العام.

المسؤوليات

• تقديم القيادة والإرشاد لفريق خدمة العملاء، وضمان جودة خدمة متسقة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء وكفاءة الخدمة.
• مراقبة وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء بانتظام.
• التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء المت escalated لضمان حل مرضٍ.
• العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام المختلفة لتسهيل الحلول.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج تحسين الخدمة.
• تنظيم جلسات تدريبية للموظفين لتحديث معرفتهم بالمنتجات ومهارات الخدمة.
• إعداد وتقديم تقارير حول مقاييس خدمة العملاء للإدارة العليا.
• المساعدة في توظيف واختيار أعضاء جدد لفريق قسم خدمة العملاء.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات القانونية المعمول بها في تفاعلات العملاء.
• ابتكار واقتراح تحسينات على عمليات وأدوات الخدمة لتعزيز تفاعل العملاء.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن خمس سنوات في خدمة العملاء، مع سنتين على الأقل في دور إشرافي.
• قدرات قيادية مثبتة مع مهارات ممتازة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية مع إجادة اللغة الإنجليزية المطلوبة.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء بفعالية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وإدارة أولويات متعددة في وقت واحد.
• مهارات تنظيم ممتازة والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• خبرة في حل مشكلات العملاء المعقدة وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء.
• مهارات تواصل شخصية قوية مع شغف لتقديم خدمة عملاء متميزة.
• توفر العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات إذا لزم الأمر.