مسؤول تنفيذي خدمة عملاء

EL EZZ for construction ...

تفاعل العملاء

• تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مقدماً معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول المشاريع، الوحدات، الأسعار، خطط الدفع، جداول التسليم، وخدمات ما بعد البيع.
• التعامل مع شكاوى العملاء المت escalated والحالات المتعلقة بالعقارات المعقدة بمهنية.
• متابعة العملاء بشأن العقود، التسليمات، وطلبات الخدمة.
• ضمان توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

دعم الفريق

• دعم وتوجيه ممثلي خدمة العملاء الجدد.
• المساعدة في تدريب الأعضاء الجدد في الفريق على معرفة المشاريع وطرق التعامل مع العملاء.
• مراجعة الحالات المعقدة وتقديم التوجيه لضمان التميز في الخدمة.

التقارير والعمليات

• إعداد تقارير عن استفسارات العملاء، الشكاوى، المتابعات، والعمليات اليومية.
• مراقبة مقاييس رضا العملاء وتحديد الفجوات في الخدمة.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة، وتنظيمات العقارات، ومعايير توثيق المشاريع.
• تتبع طلبات العملاء حتى الحل الكامل.

التعاون بين الإدارات

• التنسيق مع المبيعات، وخدمة ما بعد البيع، وإدارة علاقات العملاء، والمالية، والقانون، والعمليات لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• نقل ملاحظات العملاء إلى الإدارة واقتراح تحسينات.
• دعم عمليات التسليم وزيارات العملاء للموقع عند الحاجة.

التحسين المستمر

• الحفاظ على معرفة محدثة بجميع مشاريع العقارات، الخطط الرئيسية، المرافق، تحديثات الأسعار، العروض، والسياسات.
• المشاركة في برامج التدريب والمساهمة في تحديث نصوص وإجراءات خدمة العملاء.
• تقديم توصيات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.