خدمة العملاء أول

Manzzeli.com

عدة شواغر

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

3 - 8 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

3 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • قيادة وحل استفسارات ومشكلات العملاء المعقدة من خلال قنوات متعددة، مع ضمان حلول في الوقت المناسب وفعالة.
  • أن تكون نقطة تصعيد للحالات الصعبة، وتقديم الإرشاد والدعم لأعضاء الفريق المبتدئين.
  • مراقبة وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات العمليات.
  • التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة ودعم ما بعد البيع.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات في نظام إدارة علاقات العملاء.
  • تطوير وتقديم جلسات تدريبية لتعزيز مهارات ومعرفة فريق خدمة العملاء.
  • ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء.
  • المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات خدمة العملاء وأفضل الممارسات.
  • إعداد وتقديم تقارير دورية عن مقاييس أداء خدمة العملاء إلى الإدارة.
  • تعزيز ثقافة إيجابية تركز على العملاء داخل الفريق، وتعزيز التحسين المستمر والتميز.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • حد أدنى من 3 سنوات وحتى 8 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
  • سجل حافل في التعامل مع مشكلات العملاء المت escalated وتقديم حلول فعالة.
  • قدرات قيادية وتوجيه قوية، مع خبرة في دعم أو إشراف الفرق.
  • مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.
  • قدرة مثبتة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الحركة.
  • إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج خدمة العملاء.
  • مهارات استثنائية في حل المشكلات وحل النزاعات.
  • مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل.
  • قدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات العمل بكفاءة.
  • عقلية تركز على العميل مع شغف لتقديم خدمة متميزة.

القطاع المهني للشركة

  • أثاث
  • مفروشات
  • ديكور منزلي

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • خدمة العملاء أول

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Manzzeli.com

https://wuzzuf.net/jobs/p/rrhqfm4jbazy-senior-customer-service-manzzeli-com-cairo-egypt