كبير ممثلي خدمة العملاء

Aktan Misr

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات التعليمية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة (يفضل ولكن ليس إلزاميًا).

• 4-8 سنوات من الخبرة المثبتة في دور خدمة العملاء.
• خبرة سابقة في التعامل مع المشكلات المتزايدة للعملاء أو الاستفسارات المعقدة.
• الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) (اختياري).

مهارات خدمة العملاء:

• قدرة قوية على حل مشكلات العملاء بشكل فعال ومهني.
• سجل حافل في تقديم تجارب استثنائية للعملاء.

مهارات الاتصال:

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة [اللغة (اللغات) المطلوبة].
• القدرة على نقل المعلومات المعقدة بوضوح وإيجاز.

قدرات حل المشكلات:

• خبرة في تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول.
• عقلية تحليلية للتعامل مع المواقف المعقدة للعملاء.

التعاون في الفريق:

• القدرة على العمل بفعالية مع أعضاء الفريق الآخرين والأقسام.
• مهارات الإرشاد لدعم وتوجيه الممثلين المبتدئين.

المهارات التقنية:

• إجادة برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، Zendesk) وحزمة Microsoft Office.
• الإلمام بأنظمة التذاكر وقواعد بيانات العملاء.

إدارة الوقت:

• القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة عدة حالات في نفس الوقت.
• مهارات تنظيمية قوية للامتثال للمواعيد النهائية والتعامل مع المواقف ذات الضغط العالي.

• التعاطف والصبر عند التعامل مع مشكلات العملاء.
• نهج استباقي وموارد لمعالجة القضايا.
• موقف إيجابي والتزام برضا العملاء.

• معرفة في مجال النسيج، خاصة في مجال المناشف، تعتبر ميزة.
• قدرات متعددة اللغات تعتبر ميزة.