أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
4 - 10 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وظيفة:
إدارة العملاء
وظيفة فرعية وظيفة:
عمليات خدمة العملاء
فئة الوظيفة:
محترف
جميع مواقع نشر الوظائف:
الرياض، المملكة العربية السعودية
وصف الوظيفة:
ملخص الوظيفة:
خدمة العملاء هي وظيفة استراتيجية مسؤولة عن الإشراف على تحليل بيانات العملاء، وقيادة المبادرات لعملاء JNJ. تركز هذه الوظيفة على الاستفادة من بيانات خدمة العملاء لتعزيز التفاعل مع العملاء أو لتقديم خدمة أكثر فعالية لعملائنا أو أصحاب المصلحة. مسؤولة عن إدارة عملاء J&J وأن تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء في المملكة العربية السعودية. إدارة علاقات العملاء هي المفتاح بالإضافة إلى الاستجابة لاستفساراتهم وحل مشكلاتهم
المسؤوليات الرئيسية
1. تجربة العملاء & التميز في الخدمة
- دعم ثقافة الخدمة الاستثنائية، والثقة المتبادلة، والتعاون عبر الوظائف.
- إدارة استفسارات العملاء المتعلقة بالطلبات، والتسليمات، ومعلومات المنتجات، والتغييرات، والإلغاءات، والأسعار، مع ضمان حلها في الوقت المناسب بدقة.
- التعامل مع شكاوى العملاء (مثل، مشاكل الفواتير، تأخيرات الشحن، مخاوف المنتج)، مع ضمان تحليل السبب الجذري وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- الإشراف على زيارات العملاء والتفاعل لتحديد احتياجات العمل وتعزيز المبادرات الجديدة التي تعزز الرضا.
- العمل كمساهم رئيسي في برامج استطلاع رأي العملاء ومعايير المستشفيات، وقيادة خطط العمل لمعالجة التعليقات.
2. إدارة علاقات العملاء & إدارة البيانات
- الإشراف على نظام إدارة علاقات العملاء Salesforce: ضمان الاستخدام الفعال، وجودة البيانات، وتحسين النظام لتلبية احتياجات العمل.
- ضمان تسجيل جميع التفاعلات بعقلية
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- كبير ممثلي خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com