مدير حلول العملاء الأول

Entrust

نظرة عامة على الوظيفة

مدير حلول العملاء (CSM) يلعب دورًا حيويًا في تسريع وقت العملاء لتحقيق القيمة من خلال توجيههم خلال هويتهم، والمدفوعات الآمنة، ورحلة الأمان الرقمي. كمرشد موثوق، يدعم CSM العملاء من خلال التحول الرقمي ويحسن تجربتهم من البداية إلى النهاية. تختلف المشاركات حسب مكان العميل في رحلته مع Entrust. CSMs هم جزء من فريق الحسابات الأساسي ويضمنون توافق جميع فرق Entrust لتقديم النتائج بكفاءة وفعالية.

المسؤوليات الرئيسية

• صحة العملاء والتبني: مراقبة صحة العملاء باستخدام البيانات والأدوات؛ إنشاء وتيرة تفاعل منتظمة لضمان تبني المنتج بنجاح.
• تحقيق نتائج العملاء: الاجتماع مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لفهم النتائج المرغوبة وتوافق موارد Entrust وفقًا لذلك.
• دعم العملاء: تمثيل العميل داخليًا من خلال ضمان تأثير احتياجاتهم وملاحظاتهم على تقديم المنتجات والخدمات.
• تمكين وتصعيد القيمة: دعم تحول العملاء من خلال الحوكمة، وخطط التدريب، وتقييمات رحلة العميل. تحديد وإزالة العوائق؛ تصعيد القيمة من خلال برامج المرجع، والمائدة المستديرة، وقصص نجاح العملاء.
• التخطيط الاستراتيجي: تطوير وتنفيذ خطط النجاح، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وقيادة التقدم المدفوع بالأدوات (مثل خرائط القيمة، Asana، POCs). تسهيل مراجعات QBRs، وتتبع NPS، ومراجعات التبني.
• تخفيف المخاطر والتعاون: تتبع مبادرات العملاء لتوقع المخاطر، قيادة التصعيد، والتنسيق عبر فرق المبيعات، والهندسة، والمنتجات، والخدمات.
  
  

المؤهلات الأساسية

• أكثر من 7 سنوات في تكنولوجيا المعلومات للشركات، نجاح العملاء، الاستشارات، أو إدارة البرامج
• درجة البكالوريوس في الأعمال، الهندسة، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة
• تفضيل الشهادات الفنية، مع التزام بالتعلم المستمر
• القدرة على السفر إلى العملاء حسب الحاجة
• قدرة مثبتة على القيادة من خلال الغموض، حل التصعيد، وتحقيق نجاح العملاء
• يجب أن يكون قادرًا على السفر إلى أوروبا
  
  

المؤهلات المفضلة

• الشهادات: AWS، Azure، GCP، CISSP، Security+، CISM، CEH، إلخ.
• خبرة في التحولات السحابية، والهجرات، ومبادرات الأمان الرقمي
• القدرة على تقديم المشورة لأصحاب المصلحة على مستوى C والتنقل في بيئات الشركات المعقدة
• فهم قوي لدورات حياة البرمجيات/تكنولوجيا المعلومات، التعاون الشبكي، وتوافق أصحاب المصلحة
• مهارات ممتازة في الاتصال، وإدارة المشاريع (PMP، Agile، SAFe)، وحل المشكلات
• خبرة مع Salesforce وتقنيات مثل PKI، SSL، التشفير، IAM، وأطر Zero Trust
• إجادة اللغة العربية مرغوبة بشدة بسبب طبيعة قاعدة عملائنا. مهارات اللغة الإسبانية ستكون ميزة قوية.