مهندس نجاح العملاء الأول

SSC Egypt

المهام، المسؤوليات والمساءلة:

• تقديم دعم العملاء للمنتجات والخدمات المعروضة
• تطوير وتقديم دعم من الطراز الأول لقائمتنا المتزايدة من العملاء
• تقديم الدعم الفني لعملائنا، إدارة قضايا العملاء حتى الحل.
• تقديم وثائق مفصلة لدعم حل القضايا
• تنظيم موارد إضافية من فرق أخرى للمساعدة في إكمال القضية
• تقديم تقارير حالة شهرية/نصف شهرية للعملاء وفحوصات صحة النظام
• يجب أن يكون مسؤولاً عن فهم المشروع والنتيجة المرجوة
• فهم متطلبات العملاء التقنية المعقدة،
• تقديم الخبرة في كيفية استخدام منتجنا،
• الرد على تذاكر العملاء واستفسارات الدردشة،
• تقديم ملاحظات فعالة وذات صلة حول احتياجات ومتطلبات العملاء إلى الأطراف المعنية ذات الصلة داخل الشركة.

علاقات العمل الداخلية:

• دعم أعضاء الفريق
• فريق المنتجات
• فريق الخدمات
• فريق الاختبار
• فريق الجودة
• فريق UIUX

علاقات العمل الخارجية:

• العملاء من خلال نظام التذاكر

الكفاءات التقنية

المؤهلات التعليمية:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر (أو مجال ذي صلة).

الشهادات المهنية:

• مايكروسوفت.نت (C# و/أو VB)
• ممتاز في (ASP, MVC)
• تطوير Microsoft SQL ممتاز.

الخبرة:

• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في مجال تطوير البرمجيات.

مهارات تقنية خاصة:

• خبرة مع إطار .Net ومع لغة البرمجة C#.
• فهم قوي لبرمجة الكائنات
• تطوير تطبيقات الويب والمواقع الإلكترونية باستخدام بنية MVC (إطار .Net core إضافة).
• خبرة مع Entity Framework و MS SQL.
• تصحيح، اختبار، نشر، تتبع وصيانة التطبيقات لتحسين الأداء.
• تطوير خدمات الويب/واجهة برمجة التطبيقات.
• مألوف مع أنماط التصميم.
• خبرة مع Angular إضافة تصميم وتطوير حلول كبيرة قابلة للتوسع.

الكفاءات السلوكية

المعرفة والمهارات والقدرات (KSAs)

• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• الاحترافية والمساءلة.
• مهارات اتصال ممتازة.
• مهارات بحث وتطوير جيدة.
• الدقة والانتباه للتفاصيل.
• حل المشكلات واتخاذ القرار.
• القدرة على التكيف والمرونة.
• القدرة على التعلم.
• التفكير التحليلي.