مدير نجاح كبار العملاء

Instabug

مسؤوليات الوظيفة

• تدريب وتحفيز أعضاء فريق نجاح العملاء لتحقيق مستويات الأداء القصوى.
• البحث وتحديد اتجاهات الصناعة ورؤى تطوير التطبيقات.
• العمل على تحسين قمع اكتساب المستخدمين.
• تطوير مشاريع وشراكات جديدة لتعزيز الوعي والنمو بين المستخدمين.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف الأخرى في الأنشطة المشتركة.
• تقديم وإيصال العائد على الاستثمار لعملائنا، طوال دورة حياة العميل.
• كونك الشريك الموثوق به للعميل في حالة الاستخدام ووظائف المنتج.
• توفير رؤى للعملاء لضمان حصولهم على أكبر استفادة من المنصة بهدف المساعدة في توسيع قاعدة عملائنا.
• تمثيل صوت العميل لتقديم المدخلات في كل منتج أساسي، وتسويق، وعملية مبيعات.
• امتلاك سجل أعمال (ARR) مع مسؤولية واضحة عن التجديدات، ومنع الانسحاب، والتوسع.
• قيادة عملية الانضمام والتفعيل: بدء، اكتشاف، فحص حالة التنفيذ، خطة التفعيل، والتدريب المستمر، باستخدام إعداد Luciq وكتب تفعيل.
• الراحة مع مفاهيم مراقبة الأجهزة المحمولة (FFS، الأعطال، الأداء، الشبكة، التنبيهات) والقدرة على توجيه العملاء بشأن تدفقات العمل الاستباقية مقابل الاستجابة في المنتج.