مدير نجاح كبار العملاء

Darktrace

كمدير أول لنجاح العملاء، ستقوم بإدارة عمليات نشر أكبر و/أو أكثر تعقيدًا، وتصعيدات، وتجديدات متنوعة النطاق، مما يخلق دعاة للعملاء، ويدفع الاستخدام والتبني، وينسق بشكل فعال الشراكات طويلة الأجل مع العملاء. ستقوم بالتقرير إلى مدير نجاح العملاء والتعاون مع المبيعات، والموارد الفنية، ومحللي تهديدات الإنترنت.

قم بإجراء مراجعات استراتيجية للأعمال مع قيادة العملاء التنفيذية وفحوصات الصحة على النشر لدفع مستوى الرضا والنتائج التجارية المطلوبة.

قدم، ناقش، واظهر حلول دفاع عن تهديدات الإنترنت من Darktrace للمديرين التنفيذيين (CIO، CISO، CTO) وخبراء أمن المعلومات.

حدد، ورع، وتفاوض على فرص البيع الإضافي والبيع العابر المعقدة من خلال مواءمة مجموعة منتجاتنا مع حالات الاستخدام واحتياجات العملاء المتطورة.

تأكد من أن العملاء مستعدين للنجاح وسهل عملية التجديد في نهاية فترة الاشتراك.

قم بتحليل مستويات تفاعل العملاء لتقييم المخاطر وتنفيذ خطط عمل شاملة لتحسين صحة الحساب.

إدارة تصعيدات العملاء المعقدة حتى الحل، بالاستفادة من الفرق متعددة الوظائف داخل الشركة.

قدم الإرشاد والتوجيه للموظفين المبتدئين مع فهم متقدم لمجموعة منتجات Darktrace.

قُد المبادرات والمشاريع الاستراتيجية التي تبني هيكلًا حول الفريق أو تقدم شريحة أكبر/الفريق بأكمله من خلال الإرشادات، والقوالب، والممارسات الجيدة، وما إلى ذلك.

ما هي الخبرة التي أحتاجها:

الطلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية ضرورية لهذه الوظيفة.

عادةً ما تتطلب حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في دور يشمل نجاح العملاء، إدارة المشاريع، تطوير الأعمال، إدارة الحسابات الفنية، خدمة العملاء، أو الاستشارات.

مهارات تواصل وعرض قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية مع كبار المهنيين في جميع القطاعات الصناعية.

الإلمام بتقنية الشبكات المؤسسية (مفضل، ليس مطلوبًا) وفهم متقدم لمفاهيم الأمن السيبراني.

مهارات قوية في إدارة الوقت، والتحفيز الذاتي، والقدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق.