مدير نجاح كبار العملاء

Fortra, LLC

ماذا ستفعل

مع إشراف محدود واستخدام حكم مستقل:

• تطوير علاقة مستشار موثوق مع مديري عملائنا والرعاة التنفيذيين لتحديد والتفاعل مع الراعي وأصحاب المصلحة.
• زيادة احتفاظ العملاء ومعدلات الاعتماد من خلال إجراء مكالمات تفقد منتظمة، وتطوير خطط النجاح، وإجراء مراجعات الأعمال المجدولة عند الضرورة.
• كن نقطة الاتصال الوحيدة والتصعيد للعميل، مساعدًا شخصيًا في الأسئلة/المشكلات.
• التنسيق مع فريق الخدمات لفهم عملية استيعاب العملاء. لضمان انطلاق العملاء بشكل صحيح.
• فهم وتوضيح القيمة التجارية لضمان الاعتماد ودفع النمو؛ من خلال التدريب، وتطوير أفضل الممارسات، لضمان عائد استثمار العميل وبناء دعاة وعشاق العملاء.
• تتبع نشاط العميل لتحديد مخاطر التراجع والعمل بشكل استباقي للقضاء على تلك المخاطر.
• تحديد فرص البيع الإضافي وتمريرها إلى جهة الاتصال بالمبيعات.
• العمل كمدافع عن العملاء، بما في ذلك جمع ملاحظات العملاء حول احتياجات المنتج، وفهم اتجاهات العملاء والصناعة وتوضيحها مرة أخرى للأعمال.
• العمل بشكل وثيق مع الموارد الداخلية على عمليات التصعيد والحل لمشاكل العملاء الحرجة.
• توجيه وتدريب الموظفين الجدد والأقران الأقل خبرة.
• العمل كخبير موضوع وموارد موثوق بها داخل القسم وخارجه.
• التعامل مع حسابات العملاء الأكبر أو الاستراتيجية عند الطلب.
• قيادة المشاريع الخاصة.
• أداء واجبات ومشاريع إضافية كما تحددها الإدارة.