أخصائي عمليات تجربة العملاء الأول Arrow Electronics Inc

Position: أخصائي عمليات CX أول

Job Description:

الأخصائي الأول في عمليات CX مسؤول عن التنفيذ التشغيلي لبرامج الاستماع العالمية لدينا صوت العميل (VoC)، صوت الشريك (VoP)، وصوت المهندس (VoE). يضمن هذا الدور أن تكون أنظمة الملاحظات موحدة ومتكاملة ومراقبة بطريقة تمكن من الحصول على رؤى عالية الجودة وموثوقة عبر المنظمة الرقمية.

هذا دور عملي يركز على إدارة الأدوات وسير العمل واتصالات البيانات التي تدعم ملاحظات التجربة، مما يضمن التناسق والدقة وسهولة الوصول إلى الرؤى لدعم التحسين المستمر في منتجاتنا وخدماتنا.

Senior CX Operations Specialist

What will you be doing at Arrow?

• Manage Listening Program Operations (VoC, VoP, VoE):
  • إدارة وتنفيذ نشر الاستطلاعات، توجيه الملاحظات، ومنطق الوسم عبر جميع برامج الاستماع.
  • الحفاظ على القوالب والمعايير والعمليات الموحدة لدعم التقاط البيانات بشكل متسق وقابل للتكرار.
• System & Platform Ownership:
  • تكوين وصيانة منصات VoC مثل Qualtrics أو Medallia، بما في ذلك منطق الاستطلاع، أذونات المستخدم، وصحة النظام.
  • مراقبة الأداء وحل مشكلات سير عمل نظام الملاحظات عبر القنوات الرقمية وغير المتصلة.
• Data Quality, Tagging, & Governance:
  • ضمان أن تكون جميع بيانات الملاحظات نظيفة، مقسمة بشكل صحيح، ومرسومة للتقارير اللاحقة.
  • الحفاظ على تقاليد التسمية، قواعد التقسيم، وهيكل الوسم عبر نقاط الاتصال العالمية للملاحظات.
• Business System Integration:
  • العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات والبيانات لدمج الملاحظات في أنظمة مثل Salesforce أو Oracle أو Power BI.
  • إجراء تدقيقات البيانات وضمان الجودة لضمان النزاهة والتدفق عبر الأدوات.
• Reporting Support & Insight Distribution:
  • الحفاظ على لوحات المعلومات والتقارير التشغيلية لدعم الفرق الوظيفية في الوصول إلى الرؤى ذات الصلة.
  • دعم حلقات الملاحظات من خلال ضمان التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب للتقارير المتكررة إلى أصحاب المصلحة.
• Internal Collaboration & Enablement:
  • التعاون مع فرق المنتج وتجربة المستخدم والدعم والتسويق لضبط عمليات الملاحظات مع احتياجات العمل.
  • توفير الوثائق والإرشادات حول عمليات الاستطلاع وعمليات الملاحظات واستخدام الأدوات.

What we are looking for:

• 4 6 سنوات من الخبرة في عمليات CX، إدارة الأنظمة، العمليات التجارية، أو دعم الأدوات الرقمية
• خبرة عملية في إدارة أدوات الاستماع مثل Qualtrics أو Medallia أو منصات معادلة
• فهم قوي لحوكمة بيانات الملاحظات، والتوحيد، والوسم
• خبرة في العمل مع تكامل الأنظمة وتدفقات البيانات بين المنصات (مثل CRM، ERP، أدوات BI)
• إجادة في Excel وراحة في دعم عمليات التقارير وضمان جودة البيانات
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل، ومهارات تنظيم، وممارسات توثيق
• مهارات قوية في التواصل والتنسيق عبر الفرق
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية على الأقل بمستوى C1.

What is in it for you?

• عقد دائم كامل
• مزايا اجتماعية: CNSS، CIMR، تأمين صحي
• جو عمل جيد جداً في فريق من المتعاونين الشغوفين
• ثقافة عمل حيث يمكنك إحداث تأثير
• العمل ضمن منظمة دولية، معترف بها عالمياً في قطاعها.