متخصص أول في أداء تجربة العملاء تعويض

Talabat

عنوان الوظيفة
أخصائي أداء CX متقدم تعويضات دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
أخصائي أداء CX متقدم تعويضات دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
تقوم طلبات بتوظيف أخصائي أداء CX متقدم تعويضات في دبي، الإمارات العربية المتحدة لتصميم وتحليل وتحسين سياسات تعويض العملاء. تركز هذه الوظيفة على تحديد الاتجاهات السلوكية، واكتشاف سوء الاستخدام، وتقديم رؤى مدعومة بالبيانات لتحقيق توازن بين رضا العملاء وكفاءة التكلفة.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: خدمة المستهلك
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الراتب: 14PHONE_NUMBER0 شهريًا (مقدر في السوق)
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* تقديم رؤى البيانات لدعم فرق عمليات CX والسياسات في تحسين استراتيجيات التعويض
* تحليل سلوك تعويض العملاء، وتحديد أنماط سوء الاستخدام أو الشذوذ
* إجراء اختبارات A/B وتحليل التأثير على تغييرات السياسات ومبادرات التعويض
* قياس تأثير الأعمال لبرامج التعويض على الاحتفاظ، والتكرار، وكفاءة التكلفة
* تتبع وتقرير مؤشرات الأداء الرئيسية لـ CX والتعويض في المراجعات الأسبوعية والشهرية
* بناء وصيانة لوحات المعلومات لرؤية حقيقية في أداء التعويض
* ضمان شفافية المقاييس عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر وفرص التحسين
* التعاون مع فرق السياسات، والاحتيال، والمنتجات، والمالية للحد من سوء الاستخدام وعدم الكفاءة
* دعم تطوير حالات الأعمال وتحديث السياسات لمبادرات التعويض
* تقديم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لتحقيق التوازن بين تجربة العملاء والأهداف المالية

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، تحليل البيانات، الاقتصاد، الإحصاء، أو مجال ذي صلة
* حوالي 5 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات، إدارة الأداء، أو ذكاء الأعمال، ويفضل في الأدوار المتعلقة بالتجارة الإلكترونية أو CX
* إتقان متقدم في Excel مع خبرة في التعامل مع مجموعات بيانات كبيرة
* معرفة قوية بأدوات BI مثل Looker أو Tableau؛ تفضل الخبرة في SQL
* إلمام بمقاييس أداء CX أو المالية بما في ذلك المبالغ المستردة، والاحتفاظ، وتكرار الطلبات
* مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ
* اهتمام عالي بالتفاصيل مع القدرة على تحديد الاتجاهات والشذوذ في سلوك العملاء
* مهارات تواصل قوية لتقديم النتائج لأصحاب المصلحة غير التقنيين
* استباقي، منظم، وقادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة

لماذا تنضم إلينا

* فرصة للتأثير على استراتيجيات تعويض العملاء في واحدة من المنصات الرائدة في المنطقة
* تعويض تنافسي مع ائتمان طلبات، ورعاية صحية، وعضوية في صالة الألعاب الرياضية
* العمل في بيئة ديناميكية ومتعددة الثقافات مع التعرض لمشاريع متعددة الوظائف
* دعم نمو المسيرة المهنية من خلال فرص التدريب والتطوير
* مساحة عمل تعاونية مع غرف رفاهية، وإطلالات على السطح، ومرافق حديثة

عن الشركة
طلبات، التي تتخذ من دبي، الإمارات العربية المتحدة، مقرًا لها، هي المنصة الرائدة في الشرق الأوسط لتقديم الطعام والطلب السريع وعضو في مجموعة Delivery Hero. منذ عام 2004، توسعت طلبات عبر ثماني دول، موصلة ملايين العملاء بالمطاعم، والبقالة، والمحلات المحلية. شركة Delivery Hero، المدرجة في بورصة فرانكفورت، تعمل في أكثر من 70 دولة حول العالم. معًا، تواصل طلبات وDelivery Hero الابتكار في تجربة العملاء، واستراتيجيات التعويض، والتجارة الرقمية عبر المنطقة.
تفاصيل المنشور