أخصائي أداء تجربة العملاء الأول
Talabat
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 20 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسمى الوظيفي
أخصائي أداء تجربة العملاء الأول تعويضات دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
تقوم طلبات بتوظيف أخصائي أداء تجربة العملاء الأول تعويضات في دبي، الإمارات العربية المتحدة لتصميم وتحليل وتحسين سياسات تعويض العملاء. يركز هذا الدور على تحديد الاتجاهات السلوكية، واكتشاف الإساءة، وتقديم رؤى مدفوعة بالبيانات لتحقيق توازن بين رضا العملاء وكفاءة التكلفة.
ما ستفعله
- تقديم رؤى بيانات لدعم عمليات تجربة العملاء وفرق السياسات في تحسين استراتيجيات التعويض
- تحليل سلوك تعويض العملاء، وتحديد أنماط الإساءة أو الشواذ
- إجراء اختبارات A/B وتحليل التأثير على تغييرات السياسات ومبادرات التعويض
- تحديد الأثر التجاري لبرامج التعويض على الاحتفاظ، والتكرار، وكفاءة التكلفة
- تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء والتعويض في المراجعات الأسبوعية والشهرية
- بناء وصيانة لوحات المعلومات لرؤية فورية في أداء التعويض
- ضمان الشفافية في المقاييس عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر وفرص التحسين
- التعاون مع فرق السياسات، الاحتيال، المنتج، والمالية للحد من الإساءة وعدم الكفاءة
- دعم تطوير حالات الأعمال وتحديثات السياسات لمبادرات التعويض
- تقديم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لتحقيق التوازن بين تجربة العملاء والأهداف المالية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات المرشح
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، تحليل البيانات، الاقتصاد، الإحصاء، أو مجال ذي صلة
- حوالي 5 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات، إدارة الأداء، أو ذكاء الأعمال، ويفضل في التجارة الإلكترونية أو أدوار تجربة العملاء
- إجادة متقدمة في Excel مع خبرة في التعامل مع مجموعات بيانات كبيرة
- معرفة قوية بأدوات ذكاء الأعمال مثل Looker أو Tableau؛ يفضل وجود خبرة في SQL
- معرفة بمقاييس تجربة العملاء أو الأداء المالي بما في ذلك الاستردادات، والاحتفاظ، وتكرار الطلبات
- مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ
- اهتمام كبير بالتفاصيل مع القدرة على تحديد الاتجاهات والشواذ في سلوك العملاء
- مهارات تواصل قوية لتقديم النتائج لأصحاب المصلحة غير التقنيين
- استباقي، منظم، وقادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Talabat
Talabat, headquartered in Dubai, UAE, is the Middle East s leading on-demand food and quick commerce platform and a member of Delivery Hero Group. Since 2004, Talabat has expanded across eight countries, connecting millions of customers with restaurants, groceries, and local shops. Delivery Hero, listed on the Frankfurt Stock Exchange, operates in more than 70 countries worldwide. Together, Talabat and Delivery Hero continue to innovate in customer experience, compensation strategies, and digital commerce across the region.