أخصائي أداء تجربة العملاء الأول
Talabat
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
تبحث طلبات عن متخصص أول في أداء تجربة العملاء في دبي، الإمارات العربية المتحدة لتصميم وتحليل وتحسين سياسات تعويض العملاء. يركز هذا الدور على تحديد الاتجاهات السلوكية، واكتشاف الاستخدام الخاطئ، وتوفير رؤى مدفوعة بالبيانات لتحقيق توازن بين رضا العملاء وكفاءة التكلفة.
ماذا ستفعل
- تقديم رؤى البيانات لدعم فرق عمليات تجربة العملاء والسياسات في تحسين استراتيجيات التعويض
- تحليل سلوك تعويض العملاء، وتحديد أنماط الاستخدام الخاطئ أو الشذوذ
- إجراء اختبارات A/B وتحليل الأثر على تغييرات السياسات ومبادرات التعويض
- تQuantify تأثير الأعمال لبرامج التعويض على الاحتفاظ، التكرار، وكفاءة التكلفة
- تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء والتعويضات في المراجعات الأسبوعية والشهرية
- بناء وصيانة لوحات المعلومات لرؤية فورية في أداء التعويض
- ضمان الشفافية في المقاييس عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر وفرص التحسين
- التعاون مع فرق السياسات، الاحتيال، المنتج، والمالية للحد من الاستخدام الخاطئ وعدم الكفاءة
- دعم تطوير حالات العمل وتحديثات السياسات لمبادرات التعويض
- تقديم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لتحقيق توازن بين تجربة العملاء والأهداف المالية
متطلبات المرشح
- حوالي 5 سنوات من الخبرة في تحليلات البيانات، إدارة الأداء، أو ذكاء الأعمال، ويفضل في التجارة الإلكترونية أو أدوار تجربة العملاء
- إجادة متقدمة في Excel مع خبرة في التعامل مع مجموعات بيانات كبيرة
- معرفة قوية بأدوات ذكاء الأعمال مثل Looker أو Tableau؛ يفضل وجود خبرة في SQL
- إلمام بمقاييس أداء تجربة العملاء أو المالية بما في ذلك الاستردادات، الاحتفاظ، وتكرار الطلبات
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ
- اهتمام كبير بالتفاصيل مع القدرة على تحديد الاتجاهات والشذوذ في سلوك العملاء
- مهارات اتصال قوية لتقديم النتائج لأصحاب المصلحة غير الفنيين
- استباقي، منظم، وقادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
بكالوريوس أو ماجستير في الأعمال، تحليلات البيانات، الاقتصاد، الإحصاء، أو مجال ذي صلة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Talabat
Talabat, headquartered in Dubai, UAE, is the Middle East s leading on-demand food and quick commerce platform and a member of Delivery Hero Group. Since 2004, Talabat has expanded across eight countries, connecting millions of customers with restaurants, groceries, and local shops. Delivery Hero, listed on the Frankfurt Stock Exchange, operates in more than 70 countries worldwide. Together, Talabat and Delivery Hero continue to innovate in customer experience, compensation strategies, and digital commerce across the region.