دعم فني رقمي أول (مصرفي)

TAWANTECH

التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الدعم المتعلقة بـ منصات الخدمات المصرفية الرقمية (الأفراد والشركات).

تسجيل، وتتبع، والمتابعة على القضايا حتى الحل، مما يضمن تحديثات في الوقت المناسب للعملاء.

التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات لحل المشكلات التقنية أو الوظيفية.

دعم إعداد وتفعيل العملاء الشركات على قنوات الخدمات المصرفية الرقمية.

تقديم اتصال واضح واحترافي بـ العربية والإنجليزية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، أو أدوات التذاكر.

إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن حالات العملاء، والمشكلات الشائعة، والحلول.

المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تحديد المشكلات المتكررة أو فجوات الخدمة.

المؤهلات والمهارات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• 6-10 سنوات من الخبرة في دعم العملاء المصرفي أو عمليات القنوات الرقمية.
• فهم منتجات الخدمات المصرفية للأفراد والشركات و المنصات الرقمية.
• مهارات اتصال وشخصية ممتازة بـ العربية والإنجليزية.
• قدرات قوية في المتابعة والتنسيق.
• معرفة تقنية أساسية تتعلق بأنظمة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول تعتبر ميزة.