مدير أول - تصميم وتجديد تجربة العملاء (BU 5)

Qiddiya Investment Company

ملخص الدور:

يقود الرؤية والاستراتيجية لتصميم وابتكار تجارب العملاء عبر جميع وسائل النقل. يجمع هذا الدور بين تصميم الخدمات، وأطر الابتكار، والتفكير المتمركز حول العميل لتحقيق التميز في تجارب النقل من الفكرة إلى التنفيذ.

المسؤوليات الرئيسية:

تطوير وقيادة استراتيجية تصميم تجربة العملاء الشاملة بما يتماشى مع أهداف العمل.

تقديم ومراقبة مبادرات الابتكار لتعزيز الرحلات متعددة الوسائط.

تطبيق التفكير التصميمي، وتصميم الخدمات، ورسم الخرائط النظامية لتطوير نقاط تواصل جديدة مع العملاء.

العمل مع أصحاب المصلحة عبر العمليات، والرقمية، والتخطيط لضمان التكامل السلس لمبادرات تجربة العملاء.

الإشراف على رسم خريطة رحلة العميل، وتطوير الشخصيات، وبرامج أبحاث صوت العميل.

توجيه فريق صغير في دفع نهج التصميم المتمركز حول المستخدم ومختبرات الابتكار.

الكفاءات السلوكية:

الرؤية الاستراتيجية تخلق وتواصل حالة مستقبلية مثيرة لتجربة العملاء تلهم الابتكار والتغيير طويل الأمد.

التفكير القائم على التصميم يطبق مبادئ التصميم المتمركز حول الإنسان ويعزز التجريب والتكرار عبر المشاريع.

القيادة المؤثرة تبني التوافق عبر الوظائف، وتعزز ثقافة تعاونية تحتضن الابتكار والتصميم.

هوس العملاء يدافع بشغف عن العميل في جميع قرارات اتخاذ القرار، مما يضمن أن تكون التجارب شاملة وبديهية.

المرونة والقدرة على التكيف تحافظ على الزخم من خلال الغموض وتتحول بسرعة استجابة للتعليقات أو الرؤى الناشئة.