مهندس دعم مستخدم نهائي أول

Keolis.MHI

.Tanسيق مع موفر الخدمة من الطرف الثالث لإصلاح النظام في الوقت المناسب بموجب ضمان اتفاقية الصيانةإصلاح العيوب الطفيفة في الأجهزة إذا لم تكن مغطاة بنفس الدعم ومساعدة الزملاء والعمل مع مجموعات الدعم الأخرى والبائعين لحل مشكلات المستوى الثانيتطوير استراتيجيات، والمساعدة في التصاميم والتطبيقات، واختبار البرمجيات، والتطوير، والترقية مع دعم المستوى الثاني لمنع الانهيار الفني في المستقبلمراقبة وتحليل أداء النظام المحدث، مع تتبع أدائه وموثوقيته ومخاطره وفوائدهمساعدة فنيو الشبكات في إنشاء مواد معلوماتية للمستخدمين مثل الكتيبات والنشرات، وتحديث أنفسهم حول أحدث سياسات IP، وغيرها من الضوابط الفنيةالمساعدة في تثبيت الأجهزة الطرفية الأخرى مثل الطابعات، والماسحات الضوئية، وما إلى ذلك، وأنظمة الكابلات مثل كابلات الشبكة المحلية، وبطاقات واجهة الشبكة، والمفاتيح السلكية، وما إلى ذلك.المهارات الرئيسيةالمعرفة المطلوبةمهارات الاتصال الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية الجيدةفهم جيد لوسائل التواصل الاجتماعي ويجب أن يكون لديه حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية مثل TW / FB وما إلى ذلك.لديه فهم جيد لأساسيات الكمبيوتر أجهزة الكمبيوتر المحمولة / المكتبيةالتمرس في نظام تشغيل Windows وواجهة المستخدمتركيز عالي على العملاء، وآداب المحادثة وأخلاقيات العملالقدرة على التعامل مع جلسات الدردشة غير المتزامنة والمتعددة في وقت واحديجب أن يكون لاعب فريق جيد، مستعد للتعاون والعمل مع الزملاء لتحقيق الأهداف التجارية المشتركةقابلية التكيف مع شخص يمكنه التعامل مع المواقف الغامضة واحتضان التغييرالقدرة على العمل تحت الضغط مع الهدوء والتماسكمهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام الإجراءات التشغيلية والتشخيصيةمؤهلات تقنية لفهم، وعزل السبب الجذري، والمساعدة في حل المشكلات المبلغ عنها على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.القدرة على تحمل العمل في النوبات، والعطلات، وعطلات نهاية الأسبوع، ومسؤوليات الاتصال عند الطلبأداء إدارة الدعم عن بُعد عبر Microsoft Remote Desktop وMicrosoft Management Console snap-ins.تنفيذ برنامج سطح المكتب البعيد على أنظمة الكمبيوتر المتعددة في مواقع مختلفة.الحد الأدنى من المؤهلاتالحد الأدنى مطلوبمرغوب فيهالتعليمدرجة البكالوريوسدرجة الماجستير في المجالات ذات الصلةالخبرةخبرة كدعم المستخدم النهائيالمهارات / التدريبالشهادات CompTIA A+/ N+M365 إدارة الهوية والوصولIntune/MDE/MS SharePoint/إدارة التصحيحاتمقطع العمل: الاختبار، تجربة المستخدم، PLM، الشبكة، الدعم الفني، التكنولوجيا، الإدارة