مهندس أول - الرسائل والتعاون

Client of Talentmate

وصف الوظائف:

سيكون مهندس الهاتف والاتصالات مسؤولاً عن الحفاظ على توفر وموثوقية وسلامة خدمات الهاتف والتعاون.

غرض الوظيفة:

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم تصميم الحلول، وتنفيذ، وخبرة الإدارة والدعم لجميع جوانب منتجات الهاتف والاتصالات لمكتب الرأس المحلي والفروع الدولية، مع ضمان العمليات الفعالة، المستقرة، الموثوقة، والآمنة للخدمات التجارية المعنية.

سوف تضمن هذه الوظيفة توفر وموثوقية البنية التحتية والتطبيقات المدعومة من خلال تحليل وحل المشكلات، بالإضافة إلى مراقبة وصيانة الأداء العام للمكونات المدعومة المختلفة. علاوة على ذلك، سيضمن مهندس الهاتف والاتصالات تنفيذ البنية المعمارية المتفق عليها وتكوين المعايير الأمنية، وضبط الأداء، وتقوية النظام، فضلاً عن دعم إدارة دورة الحياة الكاملة لخدمات الهاتف والاتصالات والتعاون.

تتطلب هذه الوظيفة خلفية قوية في تنفيذ وإدارة ودعم منتجات الهاتف والاتصالات من عدة بائعين بما في ذلك أفايا، مايكروسوفت، كودات الصوت، إلخ.

المهارات المهمة مثل مهارات حل المشكلات، المهارات التحليلية، التقارير، التخطيط، التصميم، والمهارات التنظيمية مطلوبة كجزء من هذه الوظيفة.

المؤهلات

• 5-10 سنوات من الخبرة في الهاتف IP، تسجيل المكالمات، فواتير المكالمات، IVR، التقارير والبنية التحتية للتعاون:
• القدرة على التخطيط، التصميم، التكوين، وتنفيذ البنية التحتية المتعلقة بالهاتف.
• تطوير وتنفيذ التكوينات بما يتماشى مع سياسات البنك كما تتعلق ببيئة الهاتف بما في ذلك PABX، مدير نظام أفايا أورا، مدير الجلسات، مدير الاتصالات، البريد الصوتي، خوادم الوسائط، ومكونات الهاتف الأخرى.
• تخطيط سعة الخادم، جمع المتطلبات، تكليف النظام وإلغاء تكليفه
• إدارة البائعين والتصعيد
• تحليل السبب الجذري مع الحل في الوقت المناسب
• الحفاظ على ودعم بنية الهاتف التحتية من البرمجيات والأجهزة ودعم إدارة ترقيعات النظام وإدارة دورة الحياة
• العمل كجزء لا يتجزأ من فريق المشروع لتنفيذ خدمات الهاتف والاتصالات والعمل كحلقة وصل لتوفير الدعم التكويني اللازم لمعدات الملحقات المختلفة مثل تطبيقات IVR، تقارير CMS، تسجيل المكالمات، خدمات SIP وغيرها.
• تقديم الدعم المطلوب لمستخدمي النهاية لحل المشكلات المتعلقة بخدمات الهاتف.
• الحفاظ على الوثائق والمخزون المحدث لبنية الهاتف التحتية والمكونات المرتبطة.
• تنسيق والتعاون مع دعم البنية التحتية، هندسة الشبكات، تطبيقات الأعمال، ووظائف إدارة قواعد البيانات لضمان الحل الفوري للمشكلات بما يتماشى مع SLAs المحددة.
• العمل مع مختلف أصحاب المصلحة لدعم تطوير الاستراتيجيات وتقديم مبادرات تحسين الخدمة لتعزيز توفر وموثوقية بنية الصوت والتعاون.
• تقديم نصائح فنية متخصصة، وتحليل وتوصيات، وبناء علاقات عبر مجموعات أصحاب المصلحة الرئيسية، وتحديد الفرص لتحقيق الأهداف التجارية.
• العمل كخبير في الموضوع يساهم في تصميم ومراجعة أنظمة الخادم الجديدة، والتطبيقات، وجميع المكونات المرتبطة بها ضمن بيئة الصوت والشبكة.
• دعم تنفيذ جميع المشاريع التجارية وتكنولوجيا المعلومات كما تتعلق بالنتائج ضمن الصوت والتعاون.