مهندس أول - الرسائل والتعاون First Abu Dhabi Bank FAB

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم تصميم الحلول، وتنفيذها، وخبرة الإدارة والدعم لجميع جوانب منتجات الهاتف والاتصالات للمكتب الرئيسي المحلي والفروع الدولية مع ضمان التشغيل الفعال والمستقر والموثوق والآمن للخدمات التجارية المعنية.

ستضمن هذه الوظيفة توفر وموثوقية البنية التحتية والتطبيقات المدعومة من خلال تحليل وحل المشكلات وكذلك مراقبة وصيانة الأداء العام للمكونات المدعومة المختلفة. علاوة على ذلك، سيضمن مهندس الاتصالات والهاتف تنفيذ البنية المعمارية المتفق عليها وتكوين معايير الأمان، وضبط الأداء، وتقوية النظام بالإضافة إلى دعم إدارة دورة الحياة الكاملة لخدمات الهاتف والاتصالات والتعاون.

تتطلب هذه الوظيفة خلفية قوية في تنفيذ وإدارة ودعم منتجات الهاتف والاتصالات من عدة بائعين بما في ذلك أفايا، مايكروسوفت، أكواد الصوت، إلخ.

تتطلب المهارات المهمة مثل مهارات حل المشكلات، والمهارات التحليلية، والتقارير، والتخطيط، والتصميم، والمهارات التنظيمية كجزء من هذه الوظيفة.

• 5-10 سنوات من الخبرة في الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت، تسجيل المكالمات، فاتورة المكالمات، نظام الرد الآلي، التقارير والبنية التحتية للتعاون:
• القدرة على التخطيط والتصميم والتكوين وتنفيذ البنية التحتية المتعلقة بالهاتف.
• تطوير وتنفيذ التكوينات بما يتماشى مع سياسات البنك كما تتعلق ببيئة الهاتف بما في ذلك نظام PABX، ومدير نظام أفايا أورا، ومدير الجلسات، ومدير الاتصالات، والبريد الصوتي، وخوادم الوسائط، ومكونات الهاتف الأخرى.
• تخطيط سعة الخادم، وجمع المتطلبات، وتكليف النظام وإيقاف تشغيله
• إدارة البائعين والتصعيد
• تحليل السبب الجذري مع حل في الوقت المناسب
• الحفاظ على ودعم بنية البرمجيات والأجهزة الهاتفية ودعم تصحيح النظام وإدارة دورة الحياة
• العمل كجزء لا يتجزأ من فريق المشروع لتنفيذ خدمات الهاتف والاتصالات والعمل كحلقة وصل لتوفير الدعم التكويني اللازم لمعدات ملحقة مختلفة مثل تطبيقات الرد الآلي، تقارير CMS، تسجيل المكالمات، خدمات SIP وغيرها.
• تقديم الدعم المطلوب لمستخدمي النهاية لحل المشكلات المتعلقة بخدمات الهاتف.
• الحفاظ على الوثائق والمخزون المحدث لبنية الهاتف التحتية والمكونات المرتبطة بها.
• تنسيق والتعاون مع دعم البنية التحتية، وهندسة الشبكات، وتطبيق الأعمال، ووظائف إدارة قواعد البيانات لضمان الحل السريع للمشكلات بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
• العمل مع أصحاب المصلحة المختلفين لدعم تطوير الاستراتيجيات وتقديم مبادرات تحسين الخدمة لتعزيز توفر وموثوقية بنية الصوت والتعاون.
• تقديم نصيحة فنية خبيرة، وتحليل وتوصيات، وبناء علاقات عبر مجموعات أصحاب المصلحة الرئيسية، وتحديد الفرص لتحقيق الأهداف والغايات التجارية.
• العمل كخبير في الموضوع يساهم في تصميم ومراجعة أنظمة الخادم الجديدة والتطبيقات وجميع المكونات المرتبطة بها ضمن بيئة الصوت والشبكة.
• دعم تنفيذ جميع المشاريع التجارية وتكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالتسليمات ضمن الصوت والتعاون.
• ضمان الامتثال للسياسات الأمنية / المؤسسية واللوائح الحكومية، وإدارة التفاعل مع المدققين الداخليين والخارجيين، حسب الحاجة.
• الحفاظ على جرد دقيق ومفصل ومحدث لجميع الأصول المدارة.