مهندس أول - الرسائل والتعاون First Abu Dhabi Bank FAB

هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم تصميم الحلول، التنفيذ، خبرة إدارة الدعم لجميع جوانب منتجات الهاتف والاتصالات للمكتب الرئيسي المحلي والفروع الدولية مع ضمان التشغيل الفعال والمستقر والموثوق والآمن للخدمات التجارية المعنية.

سوف يضمن الدور توفر وموثوقية البنية التحتية والتطبيقات المدعومة من خلال تحليل وحل المشكلات بالإضافة إلى مراقبة وصيانة الأداء العام للمكونات المدعومة المختلفة. علاوة على ذلك، سيضمن مهندس الهاتف والاتصالات تنفيذ العمارة المتفق عليها وتكوين معايير الأمان، تحسين الأداء، تقوية النظام وكذلك دعم إدارة دورة الحياة الكاملة لخدمات الهاتف والاتصالات والتعاون.

يتطلب الدور خلفية قوية في تنفيذ وإدارة ودعم منتجات الهاتف والاتصالات من عدة بائعين بما في ذلك Avaya، Microsoft، Audio Codes وما إلى ذلك.

المهارات المهمة مثل مهارات حل المشكلات، المهارات التحليلية، التقارير، التخطيط، التصميم والمهارات التنظيمية مطلوبة كجزء من هذا الدور.

• 5-10 سنوات من الخبرة في الهاتف عبر الإنترنت، تسجيل المكالمات، فواتير المكالمات، IVR، التقارير والبنية التحتية للتعاون:
• القدرة على التخطيط والتصميم والتكوين وتنفيذ البنية التحتية المتعلقة بالهاتف.
• تطوير وتنفيذ التكوينات بما يتماشى مع سياسات البنك كما ترتبط ببيئة الهاتف بما في ذلك PABX، مدير نظام Avaya Aura، مدير الجلسات، مدير الاتصالات، البريد الصوتي، خوادم الوسائط، ومكونات الهاتف الأخرى.
• تخطيط سعة الخادم، جمع المتطلبات، تكليف النظام وإلغاء تكليفه
• إدارة البائعين والتصعيد
• تحليل السبب الجذري مع الحل الفوري
• الحفاظ على ودعم بنية الهاتف البرمجية والعتادية ودعم تصحيح النظام وإدارة دورة الحياة
• العمل كجزء لا يتجزأ من فريق المشروع لتنفيذ خدمات الهاتف والاتصالات والتصرف كحلقة وصل لتوفير الدعم اللازم للتكوين لمعدات ملحقة متنوعة مثل تطبيقات IVR، تقارير CMS، تسجيل المكالمات، خدمات SIP وغيرها.
• تقديم الدعم المطلوب لمستخدمي النهاية لحل المشكلات المتعلقة بخدمات الهاتف.
• الحفاظ على وثائق محدثة ومخزون من بنية الهاتف والمكونات المرتبطة بها.
• تنسيق والتعاون مع دعم البنية التحتية، هندسة الشبكات، تطبيقات الأعمال، ووظائف إدارة قاعدة البيانات لضمان الحل السريع للمشكلات بما يتماشى مع SLAs المحددة.
• العمل مع مختلف أصحاب المصلحة لدعم تطوير الاستراتيجيات وتقديم مبادرات تحسين الخدمة لتعزيز توفر وموثوقية بنية الصوت والتعاون.
• تقديم نصيحة فنية خبراء، تحليل وتوصيات، بناء علاقات عبر مجموعات أصحاب المصلحة الرئيسيين، وتحديد الفرص لتلبية أهداف العمل وأهدافه.
• التصرف كخبير موضوع يساهم في تصميم ومراجعة أنظمة الخادم الجديدة، التطبيقات، وجميع المكونات المرتبطة بها ضمن بيئة الصوت والشبكة.
• دعم تنفيذ جميع المشاريع التجارية وتكنولوجيا المعلومات كما تتعلق بالتسليمات ضمن الصوت والتعاون.
• ضمان الامتثال للسياسات الأمنية / الشركات واللوائح الحكومية، وإدارة التفاعل مع المدققين الداخليين والخارجيين، حسب الحاجة.
• الحفاظ على مخزون دقيق ومفصل ومحدث لجميع الأصول المدارة.