مهندس أول - مركز الخدمة (SD1)
Microland
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. التعامل مع المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والدردشة من المستخدمين. قد تتطلب بعض الحسابات العمل في نوبات دورية
2. القدرة على فهم المستخدمين النهائيين من المواقع الدولية عبر الهاتف
3. تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات التذاكر
4. تقديم الدعم الأولي واستكشاف الأخطاء استنادًا إلى مقالات قاعدة المعرفة
5. المساهمة في قاعدة المعرفة بمقالات جديدة
6. أخذ التحكم عن بُعد في جهاز المستخدم النهائي إذا لزم الأمر أثناء استكشاف الأخطاء
7. توجيه الطلبات إلى مجموعات الدعم المناسبة أو الموردين من الطرف الثالث عندما لا يتم حل التذاكر خلال الدعم الأولي
8. مراقبة الحالة وتوثيق التقدم نحو حل جميع التذاكر المفتوحة
9. إبقاء المستخدمين المتأثرين على علم بالتقدم.
10. تصعيد العملية إذا لزم الأمر
11. تأكيد الحل وإغلاق التذاكر ضمن اتفاقية مستوى الخدمة
12. حضور الدورات التدريبية وإكمال الشهادات لمجموعة محددة من الكفاءات
المهارات التقنية
القدرة على التمييز بين أنواع الأصول التقنية المختلفة
استكشاف الأخطاء وإصلاحها على إصدارات مختلفة من نظام تشغيل ويندوز. على سبيل المثال، ويندوز XP. ويندوز 7، ويندوز 10 وويندوز 11
فهم تطبيقات سطح المكتب وكيف تعمل، التثبيت وإلغاء التثبيت
القدرة على دعم المستخدمين في تطبيقات الأعمال بناءً على الإجراءات التشغيلية القياسية
استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد لسطح المكتب / التطبيق
القدرة على إجراء إدارة القرص، تشفير القرص، تكوين الشبكات اللاسلكية
القدرة على فحص الاستخدام والتوافر، القدرة على بدء وإيقاف الخدمات باتباع الإجراءات التشغيلية القياسية
القدرة على تثبيت وتكوين عميل البريد الإلكتروني، واستكشاف مشكلات الاتصال
القدرة على استكشاف مكالمات الطابعات والناسخات محليًا وعن بُعد
أساسيات الشبكات (البروتوكولات / طبقات OSI / عنوان IP)
المهارات المرغوبة: - فهم إعداد المجال والقدرة على إضافة / إزالة أجهزة الكمبيوتر إلى المجال (لـ MSP والمؤسسات)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهل التعليمي :
أي خريج (هندسة / علوم)
المهارات :
أولية -> التكنولوجيا | مشاكل المستخدم النهائي | طابعة + ماسحة + أوت لوك + تطبيقات MS Office | 2 - على دراية
ثانوية -> السلوكيات | القدرة | التواصل | 1 - واعي
ثانوية -> السلوكيات | القدرة | معالجة المعلومات | 1 - واعي
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مهندس أول - مركز الخدمة (SD1)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com