مهندس دعم EUC أو IT كبير

Oreta

الخدمات التنفيذية و VIP

• توفير، صورة، وتكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة للإدارة العليا، مع التأكد من تثبيت جميع التطبيقات المطلوبة مسبقًا قبل التسليم.
• تقديم دعم فوري في المكتب وعند الموقع لقضايا الإدارة العليا مع استجابة مباشرة ضمن أوقات SLA المتفق عليها وبدون تأخير في قائمة التذاكر.
• تكوين واستبدال الملحقات بما في ذلك لوحات المفاتيح، ومحطات الإرساء، والشاشات، والإكسسوارات ذات الصلة لمستخدمي التنفيذ عند الطلب.
• تسجيل، تكوين، واستكشاف أجهزة iOS و Android، بما في ذلك إعداد Exchange ActiveSync، VPN، MFA/المصادقة، وتسجيل Intune MDM.

الدعم البنية التحتية و المستخدم النهائي

• تشخيص وحل قضايا نقاط النهاية لنظام Windows 10/11 بما في ذلك فشل التمهيد، وتدهور الأداء، وتعارضات التعريفات، وأخطاء تحديث Windows.
• دعم أنشطة إدارة Microsoft 365 بما في ذلك استكشاف مشاكل تسجيل الدخول، وإعادة تعيين كلمات المرور، وإلغاء قفل الحسابات، وتسجيل MFA، وتعيين الترخيص، وإدارة وصول الضيوف.
• استكشاف مشاكل اتصال Outlook بما في ذلك أخطاء MAPI/HTTP، وتلف OST، وأذونات صندوق البريد، وتقاويم الموارد، والوصول المفوض، وتأخيرات تدفق البريد، وإعادة بناء الملفات الشخصية.
• حل مشاكل Microsoft Teams المتعلقة بأجهزة الصوت/الفيديو، وحلقات تسجيل الدخول، وتحالف الضيوف، والوصول إلى القنوات، وفشل الاتصال في الاجتماعات.
• استكشاف مشاكل الوصول إلى SharePoint Online، وفشل مزامنة OneDrive، وتكوين نقل المجلدات المعروفة، وتخطيط اختصارات محركات الأقراص المشتركة.
• تسجيل وإدارة أجهزة Windows و macOS و iOS و Android من خلال Intune MDM، بما في ذلك التحقق من سياسة الامتثال، وفحوصات الوصول المشروطة، ونشر التطبيقات، وأنشطة إنهاء/مسح الأجهزة.
• تثبيت، تكوين، واستكشاف الطابعات المحلية والشبكية، بما في ذلك تثبيت التعريفات والتحديثات.
• نشر التطبيقات المعتمدة من خلال Intune أو طرق التثبيت اليدوية مع التأكد من الامتثال للبرامج والتراخيص.
• تثبيت، تكوين، واستكشاف عملاء VPN للشركات وحلول الاتصال عن بُعد.

الدعم الشبكي وكابلات الاتصال

• إجراء التحقق من كابلات الشبكة الفيزيائية وأنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• الاتصال، والاستبدال، وإعادة توصيل كابلات الشبكة في لوحات التصحيح ومحطات عمل المستخدمين وفقًا لمعايير إدارة الكابلات.
• تمكين أو تعطيل منافذ التبديل، وتعيين VLANs، والتحقق من حالة المنفذ، ومراجعة جداول عنوان MAC، والتحقق من إعدادات السرعة/التكرار على مفاتيح Layer 2 المدارة.
• تشخيص مشكلات الاتصال بالشبكة بما في ذلك فشل DHCP، وتعارضات IP المكررة، وظروف عدم الاتصال، وأداء الشبكة البطيء.
• استكشاف مشاكل الاتصال بشبكة Wi-Fi بما في ذلك ارتباط SSID، وفشل المصادقة، ومشاكل التجوال، ومشاكل الحصول على IP، وتصعيد أعطال وحدة التحكم أو نقاط الوصول عند الحاجة.

استمرارية العمليات في الموقع

• الحفاظ على وجود فعلي في مواقع المكتب خلال ساعات العمل لتقديم الدعم الشخصي، ودعم المكتب، ودعم الطابق الاستباقي.
• البقاء متاحًا خارج ساعات العمل القياسية للحوادث الحرجة VIP وتصعيدات من فرق الدعم L2/L3 أو الإدارة.
• تسجيل جميع أنشطة الدعم بدقة ضمن منصة ITSM، مع التأكد من التصنيف الصحيح، وتفاصيل الأصول، ومعلومات المستخدم، وملاحظات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تصعيد الحوادث التي تتجاوز نطاق L1 مع تفاصيل تشخيص كاملة، ولقطات شاشة، وسجلات، وخطوات الاستنساخ، والإجراءات التي تم تنفيذها بالفعل لتمكين حل أسرع من L2/L3.
• توفير تواصل استباقي للمستخدمين النهائيين طوال عملية حل الحادث، بما في ذلك الاعتراف، وتحديثات ETA، والحلول البديلة، والتأكيد قبل إغلاق التذكرة.