تنفيذي أول - أبحاث ورؤى

Dubai World Trade Centre

المهام الأساسية و المسؤوليات

دعم تجربة العملاء الخارجية (CX)

• دعم قياس تجربة العملاء الخارجية المستمرة (CX) عبر منظمي الفعاليات والعارضين والزوار، بالإضافة إلى استطلاعات رضا المستأجرين التجارية والتجزئة والسكنية الدورية عبر محفظة عقارات DWTC، فضلاً عن استطلاع رضا الموظفين السنوي
• العمل ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في DWTC لاستخراج قوائم العملاء (مثل منظمي الفعاليات، خدمات العارضين، إلخ) وتنسيقها وفقًا لمتطلبات الاستطلاع
• التواصل مع فرق المعنيين المختلفة (التجارية، التخطيط، خدمة العملاء، إلخ) لضمان اكتمال قوائم العملاء بالتفاصيل المطلوبة لإجراء الاستطلاعات، وحل المشكلات المتعلقة بالتكرار، إلخ
• العمل ضمن أنظمة الاستطلاع (Qualtrics، Alchemer) لبرمجة وتشغيل الاستطلاعات، بما في ذلك الاستبيانات، منطق الاستطلاع، البيانات المدمجة للعملاء المتوافقة مع قوائم العملاء وأدلة الاستطلاع، إدارة توزيع الاستطلاعات، إلخ
• التواصل مع قسم تكنولوجيا المعلومات والفرق ذات الصلة لتبسيط تدفق بيانات العملاء من أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى منصات الاستطلاع، والعمل على أتمتة العمليات
• تصعيد شكاوى العملاء المستلمة عبر قناة تجربة العملاء إلى الفرق الداخلية المعنية وتشجيع حل المشكلات بسرعة وإغلاق الحلقة مع العملاء

تحليلات البيانات والتقارير

• دعم التحليل الكمي، بما في ذلك تنظيف البيانات الخام، جدولتها، تصورها وتفسير بيانات الاستطلاع
• دعم تحليل البيانات النوعية، بما في ذلك تصنيف التعليقات المفتوحة بشكل مستمر، فضلاً عن إعداد التقارير الدورية للاستطلاعات
• الاستفادة من التكنولوجيا وأدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة عمليات تحليل البيانات الحالية، وخاصة البيانات النوعية
• دعم الصيانة المستمرة للتقارير الموجودة وتطوير تقارير جديدة وفقًا لمتطلبات العمل
• دعم إنتاج تقارير بحثية منظمة وواضحة وجذابة بصريًا، تحتوي على رؤى قابلة للتنفيذ

تنسيق استطلاعات العمل الميداني

• دعم تنسيق العمل الميداني للاستطلاعات وجهًا لوجه عبر مواقع DWTC و DEC، بما في ذلك الإشراف الميداني، دعم الباحثين وحل المشكلات، إلخ
• دعم التحكم المستمر في جودة الاستجابات المستلمة وتدريب الباحثين الميدانيين حسب الحاجة
• دعم تحديد الأهداف اليومية، التحليل، وإعداد تقارير أداء العمل الميداني
• دعم إدارة الاستطلاعات عبر الإنترنت والهاتف، بما في ذلك إعداد الاستطلاع، مراجعة قوائم المستجيبين، مراقبة معدل الاستجابة تجاه الأهداف المعينة، وإعداد تقارير الحالة

إحصائيات الفعاليات وتقييم الأثر الاقتصادي

• الحفاظ على سجلات مشاركة الفعاليات محدثة ومتوافقة مع أنظمة DWTC والمعنيين ذوي الصلة
• بحث مكتبي حول البيانات المنشورة من قبل منظمي الفعاليات أو في الصحافة (مثل تقارير ما بعد العرض، البيانات الصحفية، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ)
• دعم تنظيف البيانات الخام لاستطلاع الأثر الاقتصادي وتنسيقها لنموذج الأثر الاقتصادي

المسؤوليات الإدارية

• الحفاظ على قواعد بيانات دقيقة ومحدثة، ومخازن أبحاث وأرشيفات (استبيانات، قوائم العملاء، تقارير، إلخ)
• تنسيق موظفي الاستطلاع المؤقتين وفقًا لمتطلبات المشروع ووفقًا للميزانية، بما في ذلك التواصل مع وكالة الموظفين المؤقتين
• دعم إعداد تقويم استطلاع الفعاليات السنوي
• دعم إعداد التقديمات لاستراتيجية الشركات لتقييم أداء وحدات الأعمال

بيئة العمل

• وظيفة مكتبية؛ تتطلب العمل لساعات أطول على الكمبيوتر
• تتطلب الوظيفة القدرة على العمل بفعالية تحت ضغط الزمن، المواعيد النهائية، وتقديم أوقات استجابة سريعة
• العمل في بعض الأحيان خلال عطلات نهاية الأسبوع حيث ترتبط الوظيفة بدورة العمل المؤسسي، وخاصة تقويم الفعاليات السنوي

التعليم الرسمي

• درجة بكاليوس في أبحاث السوق أو في مجالات التسويق، الاقتصاد أو الإحصاء الأوسع. تعتبر درجة الماجستير أو MBA ميزة إضافية
• يفضل الحصول على دبلومات أو شهادات إضافية تتعلق بمبادئ البحث الكمي أو النوعي

خبرة العمل

• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة العملية في دور مشابه (مثل محلل أبحاث السوق أو محلل رؤى المستهلك، متخصص تجربة العملاء، مدير مشروع بحث، إلخ) ضمن وكالة أو استشارات أبحاث السوق
• الخبرة المهنية السابقة والتعرض لأساليب البحث الكمي والنوعي وتحليل البيانات هو مطلب إلزامي
• تعتبر الخبرة في العمل مع المؤسسات الخدمية المتوسطة إلى الكبيرة ميزة إضافية

المهارات والمعرفة

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية المكتوبة والمحادثة
• خبرة في طرق جمع بيانات الاستطلاع المختلفة، بما في ذلك وجهًا لوجه، هاتفيًا، وعبر الإنترنت
• إتقان متقدم في Excel وخبرة في تنظيم البيانات، جدولتها وتمثيلها الرسومي، مهارة في العمل مع صيغ معقدة وأساليب إحصائية
• خبرة في إنشاء عروض PowerPoint (مثل تقارير أبحاث السوق أو تقارير الأعمال المماثلة)
• تعتبر الخبرة في العمل مع Qualtrics XM ميزة إضافية
• مهارات تحليلية ورقمية قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل، تفكير نقدي وموقف لحل المشكلات
• مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على القيام بعدة مهام، العمل وفق المواعيد النهائية، وإدارة الوقت بفعالية
• مهارات بين شخصية وتنظيمية قوية، قادرة على العمل بشكل مستقل بالإضافة إلى الخبرة في العمل مع هياكل وفرق تنظيمية متوسطة إلى كبيرة
• تعتبر التدريب المهني المعتمد في جوانب مثل أساليب البحث، تحليل البيانات، إدارة المشاريع، أو استراتيجية الأعمال والتخطيط قوة