استشاري استراتيجيات تجربة العملاء الكبير

Kyndryl

من نحن

في كيندريل، نصمم ونبني ونُدير ونُحدث أنظمة التكنولوجيا الحيوية التي يعتمد عليها العالم كل يوم. فلماذا العمل في كيندريل؟ نحن دائمًا نتقدم وندفع أنفسنا للذهاب أبعد في جهودنا لبناء عالم أكثر عدلاً وشمولية لموظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا.

الدور

انضم إلى كيندريل كاستراتيجي تجربة العملاء أول في سوق الشرق الأوسط. في هذا الدور، ستقود التحول في رحلات العملاء الرقمية المصممة وفقًا للتفضيلات الفريدة والفروق الثقافية في المنطقة. ستتعاون عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لتقديم تجارب شخصية وبديهية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تعزز التفاعل والولاء بين العملاء في الشرق الأوسط. ستؤثر جهودك بشكل مباشر على نمو كيندريل وسمعتها في هذا السوق النابض بالحياة والمتنوع.

المسؤوليات الرئيسية

• استراتيجية تجربة محلية صياغة وشرح سرد تجربة العملاء الرقمية التي تتناغم مع الجمهور في الشرق الأوسط، مع دمج الرؤى الثقافية الإقليمية، وأنماط السلوك، وتوقعات العملاء. تأكد من أن جميع نقاط الاتصال تعكس تفضيلات السوق المحلية، من الفروق اللغوية إلى عناصر التصميم المرئية.
• رسم خرائط الرحلة للمستخدمين الإقليميين الشراكة مع مالكي المنتجات والمصممين والمطورين لتصميم رحلات عملاء مفصلة، شاشة بشاشة، مُحسّنة للسلوكيات المستخدمين في الشرق الأوسط. أخذ بعين الاعتبار قابلية الاستخدام متعددة اللغات، واتجاه الاعتماد على الهواتف المحمولة، ومعايير الوصول، والتفاوتات في محو الأمية الرقمية عبر المنطقة.
• أداء ومعايير الاستخدام تحديد ومراقبة معايير الخدمة القوية المتعلقة بالسرعة والموثوقية والاستجابة وقابلية الاستخدام للتجارب الرقمية، مُعدّلة لتناسب الاتصال الإقليمي وأنماط استخدام الأجهزة. معالجة نقاط الاحتكاك مع العملاء بشكل استباقي من خلال التعديلات المدعومة بالبيانات.
• رؤى إقليمية مدفوعة بالبيانات استخدام منصات التحليلات لتتبع التفاعل والاحتفاظ ومقاييس التحويل. إجراء اختبارات A/B متعددة المتغيرات مصممة لشرائح المستخدمين في الشرق الأوسط للتحقق من تصميم وتحسين الميزات، لضمان التحسين المستمر.
• تخصيص مدعوم بالذكاء الاصطناعي تصميم وتنفيذ تجارب مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تتكيف في الوقت الحقيقي مع سياق المستخدم وتاريخه وتفضيلاته. دمج تخصيص مدرك ثقافيًا، بما في ذلك دعم الطلاقة في العربية والإنجليزية، وصيغ واجهة المستخدم من اليمين إلى اليسار (RTL)، وملاءمة المحتوى المحددة بالمنطقة.
• أبحاث السوق وتحليل الاتجاهات تقييم باستمرار ظروف السوق الإقليمية المتطورة، وممارسات تجربة العملاء للمنافسين، والتقنيات الناشئة. تطبيق الرؤى المستمدة من الأبحاث حول القيم الثقافية، وسلوكيات الدفع، وأنماط الثقة الرقمية لتحسين استراتيجيات التفاعل.
• التوافق مع اللوائح والمعايير التأكد من أن جميع التجارب الموجهة للعملاء تتوافق مع حماية البيانات في الشرق الأوسط، ومعايير الأمن السيبراني، واللوائح المتعلقة بالمحتوى، بالشراكة مع الفرق القانونية وفرق الامتثال عند الحاجة.
• التعاون عبر الوظائف بناء علاقات قوية مع فرق كيندريل العالمية والمحلية بما في ذلك المنتج، والتصميم، والهندسة، والتسويق، مما يسهل تبادل المعرفة ويضمن تقديم رؤية تجربة العملاء بشكل متسق عبر جميع المشاريع الإقليمية.
• إدارة التغيير والتبني قيادة مبادرات الوعي والتدريب للفرق الداخلية لضمان فهم استراتيجيات تجربة العملاء الجديدة وتبنيها ودمجها في العمليات التشغيلية في سوق الشرق الأوسط.
  
  

من أنت

أنت جيد في ما تفعله وتمتلك الخبرة المطلوبة لإثبات ذلك. ومع ذلك، فإن الأهم بنفس القدر هو أنك تمتلك عقلية نمو؛ حريص على دفع تطويرك الشخصي والمهني. أنت مركز على العميل، شخص يولي أهمية لنجاح العملاء في عمله. وأخيرًا، أنت منفتح وبدون حدود، شمل بشكل طبيعي في كيفية عملك مع الآخرين.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في التسويق، أو الأعمال، أو التصميم، أو مجال ذي صلة، مع شهادة رسمية في تجربة العملاء أو تجربة المستخدم.
• خبرة 7+ سنوات في استراتيجية تجربة العملاء، مع القدرة المثبتة على تصميم الرحلات الرقمية.
• إجادة في رسم خرائط رحلة العميل، ومنصات التحليلات، والتفكير التصميمي.
• معرفة فنية بتقنيات الويب (HTML، CSS، JavaScript) كما تنطبق على تجربة العملاء.
• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة داخل المنظمات المصفوفة.
• طلاقة في العربية والإنجليزية مع خبرة في التفاعل مع العملاء والأسواق في الشرق الأوسط.
  
  

المؤهلات المفضلة

• فهم عميق لديناميكيات سوق الشرق الأوسط، وسلوكيات المستهلكين، والحساسيات الثقافية عبر القطاعات الرئيسية (البنوك، والاتصالات، والتجارة الإلكترونية، والخدمات العامة).
• خبرة في تخصيص تجربة العملاء للبيئات متعددة اللغات، بما في ذلك واجهات النص من اليمين إلى اليسار، وتفضيلات تجربة المستخدم الإقليمية، وتخصيص المحتوى.
• معرفة بمنصات السحابة، وممارسات DevOps، ومتطلبات الهندسة الأمنية التي تتماشى مع تنفيذ تجربة العملاء.
• معرفة بأنظمة الدفع، واتجاهات اعتماد التكنولوجيا المالية الإقليمية، وإطارات الهوية الرقمية الشائعة في الشرق الأوسط.
• خبرة في دمج تجربة العملاء مع أطر الامتثال مثل قوانين حماية البيانات في الشرق الأوسط، ومعايير الأمن السيبراني، واللوائح المتعلقة بنقل البيانات عبر الحدود.
• خبرة عملية مع SDLC ومنهجيات Agile لضمان التنسيق السلس بين فرق تجربة العملاء وفرق التسليم التقنية.
• إجادة في قيادة مبادرات تحويل تجربة العملاء متعددة الأسواق باستخدام أدوات إدارة المشاريع مثل Jira وAsana أو MS Project.
  
  

#الذكاءالاصطناعي

كونك أنت

التنوع هو أكثر بكثير من مجرد مظهرنا أو من أين نأتي، إنه كيف نفكر ومن نحن. نحن نرحب بالأشخاص من جميع الثقافات والخلفيات والخبرات. لكننا لا نفعل ذلك بمفردنا: شبكات الشمولية في كيندريل هي واحدة من العديد من الطرق التي نخلق بها مكان عمل يمكن لجميع كيندريل العثور فيه على الدعم والنصائح. هذه الالتزام بترحيب الجميع في شركتنا يعني أن كيندريل يمنحك وللجميع من حولك القدرة على إحضار نفسك الكاملة إلى العمل، بشكل فردي وجماعي، ودعم تفعيل ثقافتنا العادلة. هذه هي طريقة كيندريل.