مهندس جنيسيس أول

Client of Xperts4

وصف الوظيفة

عميلنا هو شركة متخصصة في خدمات تجربة العملاء الخارجية، تعمل في عدة مراكز خدمة عبر المملكة العربية السعودية ومصر. مع أكثر من عقد من الخبرة، تقدم حلول متعددة القنوات عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة لتعزيز تفاعل العملاء.

يسعى عميلنا إلى مهندس Genesys كبير ذو خبرة في المجالات التالية:

السحاب:

• تصميم وتكوين وتنفيذ حلول مركز الاتصال السحابية من Genesys: الصوت، البريد الإلكتروني، الدردشة، الرسائل القصيرة، وسائل التواصل الاجتماعي، البرمجة النصية، إدارة القوى العاملة، الصادرة، إدارة الجودة و الذكاء الاصطناعي.
• تطوير تدفقات المكالمات المعقدة لنظام IVR وتوجيه المكالمات على Genesys Cloud Architect.
• تكوين Genesys Cloud Edge و SIP Trunks والموقع والهواتف والشبكة.
• بناء تكامل خدمات الويب من Genesys على REST API.
• الترحيل من Genesys Engage إلى السحاب.

Engage:

• تصميم وهندسة حلول مركز الاتصال من Genesys.
• نشر وترقية مكونات Genesys (GVP، WDE، SIP، WFM، التوجيه، التقارير، تسجيل المكالمات وإطار العمل).
• تنفيذ ودعم خدمات Genesys الإلكترونية (فيسبوك، تويتر، دردشة، بريد إلكتروني ورسائل قصيرة).
• بناء تكامل خدمات الويب من Genesys على REST API.
• الترحيل من Genesys Engage إلى السحاب.

يجب أن يكون لدى المرشح شهادات للسحاب وEngage.