وكيل دعم فني أول

Arab Solutions

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 3 ساعات

الخبرة

3 - 7 سنوات

موقع العمل

الدوحة - قطر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن وكيل دعم فني أول ماهر ومركز على العميل لتقديم دعم فني متقدم وضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع القضايا المعقدة، ودعم الوكلاء المبتدئين، والحفاظ على تميز الخدمة أثناء التواصل بشكل فعال باللغة العربية.

المسؤوليات الرئيسية

  • تقديم دعم فني من المستوى 1 والمستوى 2 للمستخدمين النهائيين (مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات)
  • التعامل مع وحل التذاكر المعقدة أو المتصاعدة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة
  • العمل كنقطة تصعيد لوكلاء الدعم الفني المبتدئين
  • مراقبة طوابير التذاكر وضمان الحل في الوقت المناسب والمتابعات
  • تثبيت وتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والتطبيقات
  • دعم إدارة حسابات المستخدمين (Active Directory، أنظمة البريد الإلكتروني، التحكم في الوصول)
  • الحفاظ على توثيق دقيق للحوادث والحلول والعمليات
  • التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات (الشبكات، البنية التحتية، الأمن) لحل المشكلات
  • ضمان مستويات عالية من رضا العملاء والتواصل باللغة العربية
  • المساعدة في تدريب وإرشاد الموظفين المبتدئين

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المهارات والمؤهلات المطلوبة

  • 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في أدوار دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب الخدمة
  • مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قوية في:
    • نظام التشغيل ويندوز، Microsoft Office 365
    • الشبكات الأساسية (LAN/WAN، VPN)
    • دعم الأجهزة والملحقات
  • خبرة في أنظمة التذاكر (ServiceNow، Jira، أو ما شابه)
  • معرفة بـ Active Directory وإدارة المستخدمين
  • مهارات تواصل عربية ممتازة (شفوية وكتابية)
  • مهارات تواصل باللغة الإنجليزية الأساسية
  • قدرات قوية على حل المشكلات والتحليل
  • القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة

المؤهلات المفضلة

  • شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل ITIL، CompTIA A+، أو شهادات مايكروسوفت
  • خبرة في بيئات الخدمة المدارة أو المؤسسات
  • خبرة سابقة في الإرشاد أو قيادة فريق صغير

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • وكيل دعم فني أول

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Arab Solutions

https://app.pyjamahr.com/careers?company=Arab%20Solutions&job_id=348480&company_uuid=B186148E48