أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة والإشراف على عمليات الدعم الفني اليومية، بما في ذلك إدارة التذاكر، وتوزيع عبء العمل، وتنسيق الفريق لضمان دعم مستمر.
تقديم النقطة الرئيسية للتصعيد للحوادث المعقدة وعالية الأولوية، مع ضمان الحل في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
مراقبة وإدارة قياسات أداء الدعم الفني، بما في ذلك الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، وأوقات الحل، وجودة الخدمة، مما يدفع التحسين المستمر.
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، acting as the main point of contact and handling escalations and onboarding of new customers.
تدريب، توجيه، ودعم أعضاء فريق الدعم الفني مع الحفاظ على توثيق قاعدة المعرفة وتعزيز مشاركة المعرفة.
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل معادلة).
4-6 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو الدعم التقني، ويفضل في بيئة برامج SaaS أو المؤسسات.
خبرة مثبتة في التعامل مع التصعيدات والعمل في دور رائد أو رئيسي ضمن فريق الدعم الفني.
خبرة في إدارة علاقات العملاء وإدخال العملاء في وظيفة الدعم.
خبرة سابقة في توجيه أو إرشاد أعضاء الفريق.
خبرة عملية قوية في الدعم الفني عبر منصات وأنظمة SaaS
إجادة استخدام أدوات الدعم الفني/ITSM
فهم نماذج الدعم السحابية/SaaS، وإدارة المستخدمين، وتكوين الأنظمة
إلمام بإطار عمل ITIL بشكل خاص إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة المعرفة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل معادلة).
4-6 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو الدعم التقني، ويفضل في بيئة برامج SaaS أو المؤسسات.
خبرة مثبتة في التعامل مع التصعيدات والعمل في دور رائد أو رئيسي ضمن فريق الدعم الفني.
خبرة في إدارة علاقات العملاء وإدخال العملاء في وظيفة الدعم.
خبرة سابقة في توجيه أو إرشاد أعضاء الفريق.
خبرة عملية قوية في الدعم الفني عبر منصات وأنظمة SaaS
إجادة استخدام أدوات الدعم الفني/ITSM
فهم نماذج الدعم السحابية/SaaS، وإدارة المستخدمين، وتكوين الأنظمة
إلمام بإطار عمل ITIL بشكل خاص إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة المعرفة
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم فني أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Naseej
Naseej is a leading technology company committed to harnessing the power of digital transformation in learning & knowledge management by enabling our customers to provide rich experiences for their users and adapt to a dynamic technology landscape while reducing their technical burden enabling them to focus on achieving their strategic objectives. And for almost 36 years, Naseej with its branches all over the MENA region had made many contributions to be one of the market leaders in the fields of E-Learning, Edu-Tech & Digital transformation. Naseej website: strong>https://www.naseej.com//strong>
https://careers.naseej.com/jobs/7565771-senior-helpdesk-specialist