أخصائي دعم فني في تكنولوجيا المعلومات HIS رفيع المستوى Almoosa Specialist Hospital

المسؤوليات والواجبات:

- حل المشكلات التقنية والاستفسارات التي تم تصعيدها أساسًا من دعم العملاء من الخط الأول، مع ضمان الحل في الوقت المناسب وتقليل الاضطراب للمستخدمين النهائيين.

- دعم حلول HIS داخل تطبيقات تكنولوجيا المعلومات الصحية في مستشفانا، بما في ذلك استكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج، وتحسين أداء النظام، وضمان سلامة البيانات.

- معرفة SQL و PL/SQL وفهم قاعدة بيانات Oracle لكتابة وتعديل وتحسين الاستعلامات لاسترداد البيانات ومعالجتها.

- تقليل المشاكل / القضايا إلى مكوناتها الفردية والتعبير عنها بفعالية لمجموعة متنوعة من الجمهور، بما في ذلك المستخدمين النهائيين، والفرق التقنية الداخلية.

- المشاركة في تحديد ميزات المنتج الجديدة لتلبية احتياجات المستخدمين النهائيين التجارية ذات الصلة، بالتعاون مع الفرق الداخلية لضمان التطوير والتنفيذ الدقيقين.

- التعاون مع الفريق الفني الداخلي لحل المشكلات التي تؤثر على المستخدمين النهائيين، والدعوة للحلول في الوقت المناسب والتواصل الفعال طوال العملية.

- المشاركة في مشاريع تحسين العمليات التي تهدف إلى تعزيز الحلول المدعومة، وتبسيط سير العمل، وتحسين تجربة المستخدمين النهائيين.

- تقديم الدعم الفني لمستخدمي نظام HIS عبر نظام التذاكر، والهاتف، والوصول عن بعد، مع إظهار الصبر، والمهنية، والخبرة.

- تحديد الفجوات في معرفة المستخدمين وتقديم التدريب على النظام حسب الاقتضاء، وتمكين المستخدمين النهائيين من استخدام وظائف HIS بفعالية.

- تقديم رعاية منسقة وشخصية، ودعم للموظفين والعائلات.

- معاملة الناس بكرامة، وتعاطف، واحترام.

المؤهلات:

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، الهندسة، تحليل الأنظمة، المعلومات الصحية، خدمات الصحة، أو مجال ذي صلة.

الخبرة المهنية:

حد أدنى من 2+ سنوات من الخبرة في أدوار الدعم الفني، مع التركيز على أنظمة المعلومات الصحية (HIS) أمر لا بد منه.