أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- كون نقطة الاتصال الرئيسية لعملاء MBRHE طوال دورة التمويل
- تقديم إرشادات واضحة ودقيقة حول منتجات التمويل المنزلي والعمليات ومتطلبات الوثائق
- معالجة استفسارات العملاء بشكل سريع وتقديم تحديثات حول حالة الطلبات بشكل استباقي
- تحسين تجربة العملاء من خلال تبسيط العمليات وضمان الشفافية
إدارة الطلبات والحالات
- جمع ومراجعة والتحقق من جميع الوثائق المطلوبة حسب قوائم التحقق المعتمدة
- تسجيل ومعالجة الطلبات ضمن النظام، مع ضمان الاكتمال والدقة
- تقديم الحالات إلى قسم الائتمان والمتابعة حتى الحصول على الموافقة النهائية والصرف
- تتبع وإدارة تقدم الطلبات، وحل أي اختناقات أو متطلبات معلقة
تنسيق أصحاب المصلحة
- التواصل مع الأقسام الداخلية بما في ذلك دعم المبيعات، والائتمان، والعمليات، والشؤون القانونية
- التنسيق مع MBRHE وأصحاب المصلحة الخارجيين الآخرين لتسهيل إجراءات المعالجة بسلاسة
- ضمان الانتهاء في الوقت المناسب من الوثائق ومعالجة الرهن العقاري وحجز الصفقة
الأداء والتقارير
- الحفاظ على معلومات دقيقة وحديثة لجميع الحالات
- مراقبة أوقات التحول (TAT) وضمان تقدم الطلبات في الوقت المناسب
- تقديم تحديثات منتظمة للإدارة حول خط الأنابيب والأداء
الامتثال والجودة
- ضمان الالتزام بمتطلبات KYC، ومكافحة غسل الأموال، والمتطلبات التنظيمية
- الحفاظ على معايير عالية من الدقة والاكتفاء وجودة الوثائق
- الامتثال للسياسات الداخلية، وإجراءات التشغيل القياسية، ومتطلبات الشريعة
- دعم جاهزية التدقيق وتقليل المخاطر التشغيلية ومخاطر الامتثال
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- هدف الصرف الشهري (حد أدنى 20 مليون درهم إماراتي)
- نسب الموافقة والتحويل
- الامتثال لوقت التحول (TAT)
- درجات رضا العملاء
- دقة واكتمال الطلبات المقدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة
- درجة بكاليوس في الأعمال، أو التمويل، أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في التمويل المنزلي، أو مبيعات الرهن العقاري، أو الخدمات المصرفية للأفراد
- تفضل الخبرة المصرفية في الإمارات العربية المتحدة
المهارات والكفاءات
- مهارات قوية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات
- قدرات اتصال وتواصل ممتازة
- قدرة قوية على التنسيق وإدارة أصحاب المصلحة
- اهتمام كبير بالتفاصيل ودقة العمليات
- مهارات التفكير التحليلي وحل المشكلات
- القدرة على إدارة حالات متعددة في بيئة قائمة على الأهداف
الكفاءات السلوكية
- تركيز على العملاء وتوجه نحو الخدمة
- استباقي وموجه نحو الحلول
- واثق ومتحفز ذاتياً
- امتلاك قوي للمسؤولية والمساءلة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المالية
- الخزانة
الكلمات الرئيسية
- مستشار التمويل المنزلي الأول - التمويل المنزلي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com