مساعد أول في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

International Organization for Migration

تقديم دعم للمستخدم النهائي والتأكد من تسجيل جميع طلبات واستفسارات دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في نظام تذاكر الدعم والإجابة عليها بشكل مناسب ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه (SLA)، من خلال تحمل مسؤولية هذه الطلبات، وفتحها، وتحديثها، وإغلاقها في نظام تذاكر الدعم.

تحمل مسؤولية طلبات/قضايا المستخدمين وأن تكون استباقيًا عند التعامل مع هذه القضايا.

تقديم دعم فني من المستوى الأول والثاني مثل التشخيص الفوري والحلول البديلة للحوادث المبلغ عنها.

تسجيل جميع الإجراءات والخطوات المتخذة للاستجابة لحادث أو لإكمال طلب.

تحديد الأسباب الجذرية واقتراح حلول للمشاكل التي تم الإبلاغ عنها من خلال الحوادث.

تصعيد الأمر إلى المشرف أو دعم المستخدمين العالمي (GUS) عند الضرورة ووفقًا لمستوى الأولوية المحدد للمشكلة.

إنشاء وصيانة وثائق شاملة ومواد مرجعية للأنظمة المخطط لها والمقدمة في المهمة وتحديث دعم المستخدمين العالمي بالتغييرات المخطط لها مسبقًا.

تحليل مشاكل أداء الشبكة والأنظمة والتطبيقات والتوصية بحلول لتعزيز الوظائف والموثوقية و/أو قابلية الاستخدام.

الحفاظ على جرد محدث لرخص برامج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومعدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالتنسيق مع وحدة الأصول، وإبلاغ الملاك/الإدارة بشأن الأصول التي تتطلب استبدالًا والرخص التي تتطلب تجديدًا في الوقت المناسب.

المساهمة في خطط التعافي من الكوارث لقاعدة بيانات المهمة والخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات الأخرى.

إدارة ورصد اكتمال ودقة خطط النسخ الاحتياطي للخوادم بما يتماشى مع معايير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاصة بـ IOM والتأكد من أن النسخ الاحتياطي وإجراءات أخرى موجودة. الدعم في إعداد الوثائق والتأكد من إجراء المحاكاة بانتظام لتمكين الاستعادة في الوقت المناسب إذا لزم الأمر.

تطوير وتقديم تدريبات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لجميع المستخدمين النهائيين عند الضرورة لتسهيل الاستخدام المنتج للأنظمة والأدوات الحالية والجديدة المتاحة في IOM.

القيام بالمراقبة اليومية وصيانة الأنظمة والشبكات (LAN، WAN، VPN، VOIP)، وإجراء تحليل الأداء لتحديد مشاكل الشبكة والأنظمة والتوصية بحلول لتعزيز الوظائف والموثوقية و/أو قابلية الاستخدام لضمان الخدمة المستمرة للخوادم والأنظمة الحيوية للمهمة.

تنفيذ معايير ومبادئ توجيهية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاصة بـ IOM بشأن الشبكات والأنظمة والاتصالات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات واستخدام المعدات وشراء معدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وأمن المعلومات.

إدارة التحديثات المنتظمة للتصحيحات والبرامج الثابتة لنظام التشغيل والبرامج الأخرى وتوزيع التحديثات على جميع محطات العمل، وكذلك الأجهزة الأخرى. تحديث بانتظام إلى أحدث البرامج الثابتة/التصحيحات لضمان الحماية من التهديدات والثغرات.

أداء واجبات أخرى ذات صلة كما هو مطلوب من قبل المشرف عليه/عليها.