مساعد أول في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

International Organization for Migration

تقديم دعم المستخدم النهائي وضمان تسجيل جميع طلبات واستفسارات دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في نظام تذاكر مركز المساعدة والرد عليها بشكل مناسب ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه (SLA)، من خلال تحمل مسؤولية هذه الطلبات، فتحها، تحديثها وإغلاقها في نظام تذاكر مركز المساعدة.

• تحمل مسؤولية طلبات/مشكلات المستخدمين وأن تكون استباقيًا عند التعامل مع هذه المشكلات.
• تقديم دعم فني من المستوى 1 و2 مثل التشخيص الفوري والحلول البديلة للحوادث المبلغ عنها.
• تسجيل جميع الإجراءات والخطوات المتخذة للاستجابة لحادث أو لإكمال طلب.
• تحديد الأسباب الجذرية واقتراح الحلول للمشكلات التي أثارها الحوادث المبلغ عنها.
• تصعيد إلى المشرف، الدعم الإقليمي والعالمي للمستخدمين (GUS) عند الضرورة ووفقًا لمستوى الأولوية المحدد للمشكلة.

• إنشاء وصيانة وثائق شاملة ومواد مرجعية للأنظمة المخططة والمقدمة في المهمة وتحديث الدعم العالمي للمستخدمين بالتغييرات المخططة مسبقًا.
• تحليل مشاكل أداء الشبكة والأنظمة والتطبيقات والتوصية بحلول لتعزيز الوظائف والموثوقية و/أو قابلية الاستخدام.
• الحفاظ على سجل محدث من تراخيص برامج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومعدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالتنسيق مع وحدة الأصول، وإبلاغ الملاك/الإدارة بشأن الأصول التي تتطلب استبدالًا والتراخيص التي تتطلب تجديدًا في الوقت المناسب.
• المساهمة في خطط التعافي من الكوارث لقاعدة بيانات المهمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الأخرى. إدارة ومراقبة إكمال ودقة خطط النسخ الاحتياطي للخوادم وفقًا لمعايير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاصة بالمنظمة الدولية للهجرة وضمان وجود إجراءات النسخ الاحتياطي وغيرها. دعم في إعداد الوثائق وضمان إجراء المحاكاة بانتظام لتمكين الاسترداد في الوقت المناسب إذا لزم الأمر.
• تطوير عند الضرورة وتقديم تدريبات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لجميع المستخدمين النهائيين لتسهيل الاستخدام الإنتاجي للأنظمة والأدوات الموجودة والجديدة المتاحة في المنظمة الدولية للهجرة.
• إجراء المراقبة والصيانة اليومية للأنظمة والشبكات (LAN، WAN، VPN، VOIP)، إجراء تحليل للأداء، تحديد مشاكل الشبكة والأنظمة والتوصية بحلول لتعزيز الوظائف والموثوقية و/أو قابلية الاستخدام لضمان خدمة غير منقطعة للخوادم والأنظمة الحيوية للمهمة.
• تنفيذ معايير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الخاصة بالمنظمة الدولية للهجرة وسياسات وإرشادات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتعلقة بالشبكات والأنظمة والاتصالات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات واستخدام المعدات وشراء معدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وأمن المعلومات.
• إدارة التحديثات المنتظمة للبرامج الثابتة ونظام التشغيل والبرامج الأخرى وتوزيع التحديثات على جميع محطات العمل، بالإضافة إلى الأجهزة الأخرى. تحديث بانتظام إلى أحدث البرامج الثابتة/التحديثات لضمان الحماية من التهديدات والثغرات.
• أداء واجبات أخرى ذات صلة كما يطلبه المشرف.