مُمَثِّل علاقات المرضى الدوليين الأقدم King Faisal Specialist Hospital & Research Centre (Gen. Org.)

يوفر رعاية طبية متخصصة للمرضى الدوليين، متعاونًا مع فرق متعددة التخصصات لتصميم وتنفيذ خطط علاج شاملة.

المسؤوليات والواجبات الأساسية

• يكون قائدًا ومشرفًا على فريق علاقات المرضى الدوليين، ويضع أهدافًا ومعايير للأداء.
• يتعامل مع استفسارات المرضى المتزايدة، والشكاوى، والطلبات الخاصة بحساسية واحترافية.
• يضع وينفذ استبيانات رضا المرضى وآليات تغذية راجعة مصممة خصيصًا للمرضى الدوليين.
• يحلل نتائج الاستبيانات وبيانات التغذية الراجعة لتحديد الاتجاهات، والأسباب الجذرية، والفرص لتحسين الخدمة.
• يُصمم ويقدم ورش عمل تدريبية وجلسات توجيه لموظفي علاقات المرضى حول أفضل ممارسات التواصل.
• يتعاون مع فرق التسويق والاتصالات لتطوير حملات توعية ومواد معلوماتية.
• يحافظ على تحديث قاعدة معرفية شاملة، وأدلة معلومات للموظفين والمرضى.
• ينسق مع الأقسام السريرية والإدارية لحل مشكلات الخدمة بين الأقسام بسرعة.
• يتبع جميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالمستشفى.
• يشارك في التعليم والتدريب والتطوير لنفسه وللآخرين، عند الاقتضاء.
• ينفذ واجبات أخرى ذات صلة كما هو موكل.