مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الأول (خارجي)
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 13 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية للدور
دعم المستخدم النهائي - إدارة طلبات معدات تكنولوجيا المعلومات (80%):
العمل كنقطة اتصال واحدة للمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني من الموظفين بشأن طلبات معدات تكنولوجيا المعلومات والاستفسارات.
التحقق من طلبات معدات تكنولوجيا المعلومات ونقل الطلبات الصالحة إلى ورش تكنولوجيا المعلومات.
التعامل مع طلبات تجديد الورش.
التواصل والتنسيق مع قسم VMCP لشراء معدات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي.
طلب معدات تكنولوجيا المعلومات لتجديد الورش ومشاريع مختلفة باستخدام نظام SAP Ariba.
التواصل والتنسيق مع قسم إدارة المرافق لتسجيل وتتبع أصول معدات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي طوال دورة حياتها.
التواصل والتنسيق مع ورش تكنولوجيا المعلومات لتسجيل وتتبع أصول معدات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي طوال دورة حياتها.
التواصل والتنسيق مع فرق ووحدات وأقسام مختلفة لدمج مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأنظمة المختلفة المتعلقة بأصول معدات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي.
التواصل والتنسيق مع فرق ووحدات وأقسام مختلفة لأي متطلبات تتعلق بأصول معدات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي.
توثيق والإبلاغ عن جميع التكاليف المتجنبة والمدخرات من طلبات معدات تكنولوجيا المعلومات وورش تكنولوجيا المعلومات عند الحاجة.
التعامل مع التخلص من معدات تكنولوجيا المعلومات القياسية بالتنسيق مع ورش تكنولوجيا المعلومات، VMCP، FM وأي وحدات أو أقسام أخرى وفقًا للعملية المحددة.
إعداد تقرير ملخص طلب معدات تكنولوجيا المعلومات.
الرد على جميع المكالمات من الموظفين الداخليين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
تقديم المساعدة الفورية للعملاء للحوادث/الطلبات الطارئة والعاجلة وفقًا لمستوى الخدمة المحدد.
تصعيد الحوادث إلى قادة الفريق، مالكي التطبيق/النظام وإدارة تكنولوجيا المعلومات.
حضور والرد على تذاكر الانتظار في مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى تخصيص/إعادة تخصيص تذاكر تكنولوجيا المعلومات لفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى في الوقت المناسب ووفقًا لمستوى الخدمة المحدد.
تحمل مسؤولية طلبات/مشكلات خدمة المستخدم ومتابعة حالتها نيابة عن المستخدم وإبلاغ التقدم في الوقت المناسب.
استخدام دورة حياة معدات تكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي لإدارة المهام ذات الصلة.
استخدام عملية إدارة الحوادث لإدارة وحل الحوادث.
الإبلاغ عن وتوثيق جميع الحوادث المتكررة للعثور على السبب الجذري ومنع تكرارها.
الحفاظ على درجة عالية من خدمة العملاء لجميع استفسارات الدعم والالتزام بجميع مبادئ إدارة مستوى الخدمة.
مراجعة تذاكر تكنولوجيا المعلومات المغلقة للفريق ومتابعة تلك القديمة/المعلقة عند الحاجة.
تقديم إجراءات استباقية وقائية لتعزيز توافر الخدمة ورضا العملاء.
تقديم التدريب، والإرشاد، ونقل المعرفة، وتعزيز المهارات للموظفين.
فهم جميع الوثائق المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وتقديم الملاحظات بشأن طرق تحسين عمليات فريق دعم L1.
إنتاج/الحفاظ على التقارير/البيانات المتعلقة بالعمل.
العمل كنسخة احتياطية لأعضاء الفريق في مهام مختلفة عند الحاجة.
أداء مهام أخرى حسب التكليف.
التوثيق / ملكية العملية (10%):
يتحمل المُعَيَّن مسؤولية تحمل الملكية، والحفاظ على تحديث الوثائق أو العمليات المتعلقة بوظيفته. في حالة مشاركة العمليات أو الوثائق، يجب على المُعَيَّن إبلاغ مالك أي وثيقة بالتغييرات أو التحسينات المطلوبة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الأول (خارجي)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com