مهندس أول لدعم تكنولوجيا المعلومات Mondia Media

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

مهارات سلوكية

• توفير دعم تكنولوجيا المعلومات بشكل سريع وفعال لمستخدمي المكتب، وتشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات
• الاستجابة لطلبات الخدمة عبر أنظمة التذاكر أو شخصيًا، مع ضمان معالجة المشكلات ضمن اتفاقيات مستوى التشغيل المتفق عليها (OLAs).
• المساعدة في إعداد محطات العمل الجديدة، بما في ذلك تثبيت الأجهزة والبرامج، والإعدادات، والتحديثات
• ضمان أن جميع معدات تكنولوجيا المعلومات في المكتب (الحواسيب، الطابعات، إلخ) محفوظة وتعمل بشكل صحيح
• ضمان التزام أنظمة المكتب ببروتوكولات الأمان وأفضل الممارسات، بما في ذلك تحديثات برامج مكافحة الفيروسات، وتصحيحات البرمجيات، وأمان الشبكة
• إدارة إجراءات الانضمام والفصل من منظور تكنولوجيا المعلومات
• الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات، والإعدادات، وهندسة الشبكة
• توثيق إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والحلول، وإعدادات النظام لإنشاء قاعدة معرفة للمشكلات المستقبلية
• المساعدة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات مثل ترقيات الأجهزة، ونشر البرمجيات، وترحيل الأنظمة
• التنسيق مع البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات لضمان تقديم خدمات ودعم تكنولوجيا المعلومات

الكفاءات/المهارات التقنية:

• معرفة متقدمة بأنظمة التشغيل Windows و macOS، بما في ذلك التثبيت، والإعداد، والتكوين، والتحديثات، والدعم الشامل للمستخدمين
• معرفة قوية وخبرة عملية مع محطات العمل Windows ومجموعة Microsoft Office 365، بما في ذلك إدارة الحسابات، والبريد الإلكتروني، وأدوات التعاون
• خبرة في استكشاف أخطاء الأجهزة، والاتصال بالشبكة، ودعم الأجهزة الطرفية (الطابعات، الماسحات الضوئية، إلخ)
• فهم قوي لأساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، إلخ) مع القدرة على استكشاف وحل مشكلات الاتصال بالشبكة، سواء السلكية أو اللاسلكية. معرفة بأساسيات تكوين الشبكات (الموجهات، المحولات، جدران الحماية)
• إجادة في تنفيذ وصيانة بروتوكولات أمان تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك حلول مكافحة الفيروسات/برامج مكافحة البرمجيات الضارة، وتصحيحات البرمجيات، وتكوينات جدران الحماية، وأفضل الممارسات لأمان الشبكات
• خبرة في تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك جرد الأجهزة، ورخص البرمجيات، وتكوينات الشبكة. القدرة على الحفاظ على سجلات دقيقة لضمان الامتثال والاستخدام الأمثل للموارد
• خبرة في إدارة حسابات المستخدمين، والأذونات، والمجموعات ضمن Active Directory، Microsoft Azure AD، أو منصات إدارة الهوية الأخرى. فهم قوي لتسجيل الدخول الأحادي (SSO)، والمصادقة متعددة العوامل (MFA)، وضوابط الوصول

متطلبات الوظيفة

التعليم: دبلوم جامعي في مجال التكنولوجيا، علوم الحاسوب، أو الهندسة تم إكماله منذ 3-4 سنوات، أو درجة بكاليوس في علوم الحاسوب أو هندسة الكمبيوتر تم إكمالها منذ 3-4 سنوات، أو تجربة معادلة.

دليل على التعليم المستمر، سواء كان رسميًا/منظمًا أو غير رسمي، في مجال تطوير المهارات التقنية، والاتصالات، والقيادة. تطوير المهارات التقنية إلزامي.

الخبرة: الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في مجال مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات.

1. فرصة للعمل في شركة دولية ديناميكية ذات هيكل هرمي مسطح، حيث صوتك مهم وأثرُك مرئي.
2. ستساهم الشركة حتى 25 يورو شهريًا نحو مزايا الموظفين
3. نظام مكافآت الشركة ساري وفقًا لقواعد نظام المكافآت
4. رواتب معادلة باليورو تُدفع بالجنيه المصري