محلل عمليات نظم تكنولوجيا المعلومات العليا

Water Transmission and Technologies Co.

حامل الوظيفة مسؤول عن قيادة وصيانة عمليات نظم تكنولوجيا المعلومات لضمان الاستقرار والأمان والأداء العالي. يشمل ذلك إدارة التكوينات، وحل الحوادث، ودعم استمرارية الأعمال من خلال المراقبة الاستباقية، واستكشاف الأخطاء، والتوافق مع معايير حوكمة تكنولوجيا المعلومات.

• ضمان أداء العمل بناءً على السياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة.
• تحديد الفرص للتحسين المستمر للأنظمة والممارسات، وتحسين تكلفة الإنتاجية ورفع الكفاءة.
• ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح والمعايير السارية ضمن WTCO والوظائف ذات الصلة مثل (HC، HSSE، المخاطر والأمن السيبراني، إلخ..).
• تصعيد المشكلات لضمان إغلاق الحالة/المشكلة بكفاءة وفي الوقت المناسب.
• قيادة تنفيذ الأنشطة التشغيلية بما يتماشى مع استراتيجيات الأعمال السنوية، والأهداف التنظيمية، وسياسات وإجراءات ومعايير تكنولوجيا المعلومات المعتمدة.
• التواصل بشكل استباقي مع مديري مشاريع تكنولوجيا المعلومات لدفع المبادرات التي تركز على العمليات عبر دورة حياة الشبكة بالكامل، بما في ذلك المفهوم، التصميم، الاختبار، الإصدار، والدعم بعد النشر.
• الإشراف والتحقق من تنفيذ البرمجيات والأجهزة وتثبيتات أنظمة التشغيل، والتكوينات، والترقيات لضمان سلامة النظام وتوافقه مع احتياجات الأعمال.
• التفاعل والتنسيق مع البائعين الخارجيين لحل المشكلات الفنية المعقدة، وإدارة حل العيوب، ودعم متطلبات مستوى القسم لنسخ البيانات واسترجاعها.
• قيادة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة من خلال تطبيق ممارسات إدارة الخدمات المعتمدة على ITIL وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.
• صياغة وتنفيذ استراتيجيات قوية للحفاظ على استمرارية الأعمال وتقليل الاضطرابات التشغيلية خلال الحوادث الحرجة.
• قيادة جهود الاختبار عبر مكونات النظام وضمان الانتقال السلس من البيئات التطويرية إلى البيئات التشغيلية.
• إجراء تقييمات صحية شاملة للنظام وتحسين الأداء باستمرار للحفاظ على موثوقية الشبكة والتميز التشغيلي.

• مراقبة وتحليل أداء نظم المؤسسات والتطبيقات مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة لاكتشاف الشذوذ وتخفيف المخاطر التشغيلية.
• مراجعة والتصرف بناءً على سجلات اتصال النظام، والتنبيهات، وتحديثات إصدار نظام التشغيل لضمان توفر النظام المستمر والامتثال.
• تفويض وإشراف تنفيذ التعديلات النظامية المعتمدة، مع ضمان الحد الأدنى من الاضطرابات والمخاطر.
• تقديم دعم على مستوى الخبراء للحوادث الحرجة والأخطاء النظامية من خلال استكشاف الأخطاء المتقدم لضمان توفر وموثوقية البنية التحتية العالية.
• إدارة وتدقيق ضوابط وصول النظام وإعدادات امتيازات المستخدم للحفاظ على أمان النظام وسلامة البيانات.
• حل التذاكر المتصاعدة ذات الأولوية العالية من خلال تشخيص الأسباب الجذرية وتطبيق الإجراءات التصحيحية ضمن أوقات الاستجابة المستهدفة.
• قيادة تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة والتوصية بالتدابير الوقائية لتقليل تكرار الحوادث وتأثيرها.
• تطوير وتطبيق أطر استمرارية الأعمال واستعادة الكوارث التي تعالج نقاط الضعف التشغيلية وتضمن استعادة الخدمة السريعة.
• توجيه تصميم واختبار بروتوكولات النسخ الاحتياطي والاسترداد لحماية البيانات من الفقدان وضمان المرونة التشغيلية.
• التحقق من إجراءات الاسترداد والإشراف على استراتيجيات التكرار لضمان توفر النظام تحت سيناريوهات الفشل.
• المساهمة بأفكار استراتيجية في تقارير الأداء والمراجعات التشغيلية لدعم اتخاذ القرارات التنفيذية والتحسين المستمر.