مدير ITSM أول – Symphony Summit AI Jumbo Electronic Co. Ltd ( LLC )

ROLE OVERVIEW: نحن نبحث عن مدير ITSM أول ماهر للغاية لقيادة إدارة وتكوين وتعزيز منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لعملائنا. تتطلب هذه الوظيفة خبرة تقنية قوية في تخصيصات SummitAI، البرمجة، سير العمل، الأتمتة، تطوير النماذج المخصصة، التكاملات، وتطوير التقارير المتقدمة ولوحات المعلومات.

سيعمل مدير ITSM الأول عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات متعددة الوظائف، وأصحاب المصلحة في الأعمال، والموردين لتحسين عمليات ITSM، وتحسين قدرات تقديم الخدمة، ودعم مبادرات التحول التكنولوجي.

KEY RESPONSIBILITIES:

Platform Administration & Configuration

إدارة والتحكم في منصة ITSM Symphony SummitAI بما في ذلك الحوادث، طلب الخدمة، التغيير، المشكلة،

وحدات الأصول & CMDB.

تكوين النماذج المخصصة، عناصر واجهة المستخدم، الفئات، القوالب، SLAs، الأتمتة، والقواعد التجارية.

الحفاظ على حسابات المستخدمين، الأدوار، المجموعات، الأذونات، والتحكم في الأمان.

إجراء ترقيات النظام، التصحيحات، فحوصات الصحة، وصيانة المنصة.

Workflow & Automation Development

تصميم، تطوير، وتعزيز أتمتة سير العمل، تدفقات التنسيق، سلاسل الموافقة، وقواعد دورة حياة التذاكر.

بناء وصيانة النصوص المخصصة، الماكرو، وكود أتمتة Summit لتبسيط العمليات.

دمج منصة ITSM مع أدوات الطرف الثالث (AD، Intune، SCCM، Jira، HRMS، بوابة البريد الإلكتروني، إلخ) عبر APIs وmiddleware.

Custom Development

بناء نماذج مخصصة، عناصر كاتالوج الخدمة، تحسينات واجهة المستخدم، والامتدادات داخل Summit.

تطوير مكونات قابلة لإعادة الاستخدام وكتيبات أتمتة متوافقة مع عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITIL V4).

Reporting & Analytics

تطوير تقارير متقدمة، لوحات معلومات، ورؤى BI في SummitAI للعمليات، الامتثال، والقيادة.

أتمتة التقارير المجدولة وبناء لوحات معلومات تنفيذية.

Process Optimization & Governance

العمل مع فريق ITSM لدفع تحسينات العمليات وضمان التوافق مع أفضل ممارسات ITIL.

إجراء مراجعات النظام، ضبط الأداء، ومبادرات تحسين الخدمة المستمرة.

تقديم تدريب للمستخدم النهائي، توثيق، إجراءات تشغيل قياسية، ودعم L3.

Required Skills & Qualifications

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

5–8+ سنوات من الخبرة في ITSM، مع 3+ سنوات خبرة عملية مع Symphony SummitAI.

Strong expertise in:

تكوين & إدارة SummitAI

أتمتة سير العمل والبرمجة

تطوير النماذج المخصصة / كاتالوج الخدمة

تكامل API & نصوص الأتمتة

تطوير التقارير ولوحات المعلومات

فهم جيد لعمليات ITIL؛ شهادة ITIL Foundation مفضلة.

خبرة مع Active Directory، API/Web Services، SQL، PowerShell أو لغات البرمجة النصية المشابهة.

مهارات تحليلية، اتصال، وتوثيق قوية.

القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة تحسينات متعددة / مشاريع.

Preferred Competencies

خبرة مع بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية (شركات الطيران، الاتصالات، التجزئة، شركات المجموعة، إلخ).

تعرض لتصميم CMDB، أدوات الاكتشاف، وإدارة الأصول.

الإلمام بأدوات الأتمتة مثل RPA، محركات التنسيق (ميزة).

معرفة في رسم خرائط الخدمات، وحدة مساعدة HR، وحدات مساعدة المرافق.