وصف الوظيفة
نطاق العمل:
· إجراء تحليل وهندسة عمليات التكنولوجيا، SLAs، مقاييس الخدمة (KPIs)، السياسات، والإجراءات لتعزيز الكفاءة والفعالية.
· تحسين وتوثيق العمليات بشكل رسمي، بما في ذلك المخططات، النماذج، والقوالب، لتتوافق مع توقعات KAFD وأفضل الممارسات الصناعية.
· تعزيز وتنقيح عمليات وإجراءات إدارة خدمات التكنولوجيا في KAFD لضمان المرونة في التكيف مع التغييرات في الأعمال، والتقدم التكنولوجي، ومتطلبات تقديم الخدمة.
· تبسيط وتحسين الأطر التشغيلية لتحسين كفاءة وفعالية الخدمة.
· تطوير خدمات الحوكمة والامتثال التي تتماشى مع استراتيجية التكنولوجيا في KAFD وأهداف الأعمال.
· مراجعة وتنقيح أطر قياس أداء التكنولوجيا في KAFD، بما في ذلك KPIs، أدوات الأتمتة، ومقاييس التنفيذ، لتعزيز عمليات التقييم وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
· ضمان الامتثال لجميع وظائف التكنولوجيا، والتنفيذ، والممارسات مع السياسات الداخلية، والمعايير التنظيمية، وأفضل الممارسات الصناعية.
· إجراء تقييمات الامتثال، والتقارير، وتحليل الفجوات لتحديد التدابير التصحيحية وتعزيز نضج الامتثال.
· التخطيط وتقديم نقل المعرفة المتعلقة بالحوكمة، واستراتيجيات الاتصال، وجلسات التوعية، والمواد الداعمة لتعزيز ممارسات الامتثال والحوكمة.
المتطلبات
5–8 سنوات إجمالية في إدارة خدمات تقنية المعلومات، مع 3+ سنوات تركز على الحوكمة، وتصميم العمليات، وKPI/التقارير.
إظهار تقديم مبادرات تحسين العمليات (مثل: تبسيط الحوادث/التغيير/الطلب، تحسين تحقيق SLA).
خبرة مثبتة في تصميم وتنفيذ KPIs/SLAs/OLAs، مع لوحات المعلومات ومراجعات الخدمة الدورية.
تكوين وإدارة عمليتان لمنصة إدارة خدمات تقنية المعلومات (يفضل ManageEngine SDP)، بما في ذلك سير العمل، SLAs، الإشعارات، والتقارير.
سجل حافل في إجراء تقييمات الامتثال وتحليل الفجوات، وتوثيق النتائج، ودفع خطط التصحيح.
خبرة في تسهيل ورش العمل (اكتشاف العمليات، تحليل نقاط الألم، RACI، رسم تدفق القيمة) وإنشاء وثائق عملية عالية الجودة.
المشاركة في أو قيادة التدقيق (داخلي/خارجي) وإدارة الأدلة.
خبرة في تدريب وتمكين أصحاب المصلحة (نقل المعرفة، جلسات التوعية، اتصالات الحوكمة
سيطرة قوية على ممارسات ITIL v4 (الحادث، المشكلة، التغيير، الطلب، كتالوج الخدمة، CMDB، تصميم SLA/OLA/UC).
محفظة الخدمة ورسم الخدمة، ورسم تدفق القيمة، ومفاهيم الطلب/السعة.
معرفة عملية بـ COBIT (أهداف الحوكمة والسيطرة).
الاطلاع على ISO/IEC 20000 (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) وISO/IEC 27001 (أمان المعلومات) توافق التحكم.
دورة حياة السياسة والإجراءات: المسودة، إصدار النسخ، سير عمل الموافقة، ورسم التحكم.
تصميم أطر SLA/OLA/KPI، الأهداف، وطرق القياس.
بناء وصيانة لوحات المعلومات التشغيلية وخرائط الأداء؛ تحليل الاتجاه والأسباب الجذرية.
SQL متوسطة لاستخراج/تحقق البيانات من ITSM أو مستودع البيانات.
إجادة أدوات BI (Power BI أو Tableau) للوحة المعلومات التفاعلية، DAX/الحسابات، ونمذجة البيانات.
Excel بمستوى متقدم (الجداول المحورية، Power Query، البحث).
إنشاء خرائط العمليات باستخدام BPMN 2.0؛ RACI، SIPOC، وتأليف الإجراءات/تعليمات العمل.
تصميم النموذج والنموذج الذي يتماشى مع معايير الحوكمة.