قائد أول، تكنولوجيا مركز الاتصال (صوت، فيديو ودردشة) First Abu Dhabi Bank FAB

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 3 ساعات

أرسل لي وظائف مثل هذه

الخبرة

12 - 17 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الوظيفية العامة:

توفير قيادة رؤية لفرق التكنولوجيا متعددة الوظائف، وتعزيز ثقافة الابتكار والمرونة.
المقارنة المستمرة مع أفضل الممارسات الصناعية والتقنيات الناشئة للحفاظ على الميزة التنافسية.
ضمان حوكمة تكنولوجيا المعلومات القوية، وإدارة المخاطر، والامتثال للوائح الداخلية والخارجية
تعزيز التعاون مع هندسة المؤسسات، والأمان، والبنية التحتية، ومجالات تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
تتبع والتقارير عن مؤشرات بطاقات الأداء الرئيسية (KPIs) بما في ذلك العناصر المتعلقة بالتدقيق والمخاطر.

المسؤوليات المحددة للدور:

قيادة الاستراتيجية والتصميم وتسليم جميع منصات تكنولوجيا مركز الاتصال بما في ذلك الصوت والفيديو والدردشة
ضمان التكامل السلس لمنصة تكنولوجيا مركز الاتصال مع أنظمة المصارف الأساسية، والقنوات الرقمية، ومنصات بيانات العملاء.
الإشراف على تحديث وتحويل الأنظمة القديمة إلى معماريات سحابية أو هجينة.
تحفيز تنفيذ قدرات متعددة القنوات لتمكين تفاعلات العملاء المتسقة والشخصية.

التعاون مع وحدات الأعمال لتعريف متطلبات المنصة، وتحديد أولويات التحسينات، وتقديم حلول تستند إلى القيمة.

الكفاءات الأساسية المطلوبة (الخبرة العامة: 12+ سنة، المصارف 8+ سنوات):

خبرة في تكنولوجيا تفاعل العملاء: معرفة عميقة بتقنيات مركز الاتصال.
التكامل متعدد القنوات: القدرة على تصميم وإدارة رحلات العملاء المدمجة عبر نقاط الاتصال المادية والرقمية.
معمارية المنصة وقابلية التوسع: خبرة في بناء تكنولوجيا مركز الاتصال القابلة للتوسع، والمرنة، والآمنة.
إدارة البائعين والشركاء: خبرة قوية في إدارة مزودي التكنولوجيا من الطرف الثالث ومتكاملين الخدمات.
القيادة والتعاون: مهارات قيادة قوية، والتواصل، وإدارة أصحاب المصلحة عبر وظائف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الكفاءات الأساسية المطلوبة (الخبرة العامة: 12+ سنة، المصارف 8+ سنوات):

خبرة في تكنولوجيا تفاعل العملاء: معرفة عميقة بتقنيات مركز الاتصال.
التكامل متعدد القنوات: القدرة على تصميم وإدارة رحلات العملاء المدمجة عبر نقاط الاتصال المادية والرقمية.
معمارية المنصة وقابلية التوسع: خبرة في بناء تكنولوجيا مركز الاتصال القابلة للتوسع، والمرنة، والآمنة.
إدارة البائعين والشركاء: خبرة قوية في إدارة مزودي التكنولوجيا من الطرف الثالث ومتكاملين الخدمات.
القيادة والتعاون: مهارات قيادة قوية، والتواصل، وإدارة أصحاب المصلحة عبر وظائف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.

القطاع المهني للشركة

الخدمات المصرفية
الخدمات المالية
الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

سوفت وير تقنية المعلومات

الكلمات الرئيسية

قائد أول
تكنولوجيا مركز الاتصال (صوت
فيديو ودردشة)

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

First Abu Dhabi Bank FAB

First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients.