كبير LXL

TaskUs

صاحب عمل نشط

نشرت في 22 ابريل

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

1. تصميم البرنامج، التطوير، والتسليم

  • قيادة دورة التدريب من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تسليم برامج التوجيه، ومعرفة المنتج، والمبيعات، ومهارات الاتصال، وبرامج التميز في خدمة العملاء للموظفين الجدد.
  • تصميم، وتطوير، وصيانة مواد التدريب الشاملة، والموارد، والمناهج، بما في ذلك الجلسات التي يقودها المعلمون، والدورات التدريبية عبر الإنترنت، وأدوات العمل، مع ضمان توافقها مع أهداف البرنامج ومبادئ تعلم البالغين (مثل، نموذج AGES).
  • تصور استراتيجيات التدريب والمبادرات الجديدة بناءً على البيانات التشغيلية، واحتياجات العملاء، وأفضل الممارسات في الصناعة.
  • تخطيط وتنظيم الموارد لكل فصل تدريبي، وإدارة تجربة الفصل، وتنفيذ خطط الطوارئ للمشكلات التقنية أو اللوجستية.

2. تحليل الأداء والتوجيه

  • إجراء تقييمات احتياجات التدريب (TNA) وتحليل السبب الجذري (RCA) لتحديد الفجوات المتكررة في المعرفة، والمهارات، والسلوك في أداء الوكلاء.
  • مراقبة، وتتبع، وتقييم تقدم المتدربين وفهم التعلم طوال مراحل التدريب والتأقلم، مع تقديم توجيه وتعليقات سريعة وعالية التأثير.
  • تصميم وتنفيذ التدريب أثناء العمل (OJT) وخطط تحسين الأداء (PIPs) للمعايير ضعيفة الأداء، مما يدفع التحسينات في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل الوقت للإنتاجية، ونقاط الجودة، ومعدلات التحويل، والاحتفاظ.
  • تقييم تفاعلات الوكلاء (الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني) وفقًا لمعايير الجودة والامتثال، وتقديم رؤى لتحسين مهارات الوكلاء وتحسين الأداء.

3. القيادة والتعاون مع الأطراف المعنية

  • تقديم الإرشاد والتوجيه للمدربين المبتدئين، ومدربي الأرض، والخبراء في الموضوع (SMEs)، مع ضمان الاتساق في التميز التعليمي وطرق التسليم.
  • التعاون بشكل وثيق مع فرق العمليات، وضمان الجودة، والقوى العاملة لمواءمة استراتيجيات التدريب مع الأهداف التجارية الأوسع والمتطلبات التشغيلية.
  • الحفاظ على سجلات التدريب الدقيقة، والتقارير، والإحصائيات، والتواصل بشكل استباقي حول الحالة والنتائج لقادة الأعمال والأطراف المعنية.
  • العمل كموارد خبيرة في الموضوع (SME)، والاستجابة لاستفسارات الموظفين والمديرين حول البرامج، والعمليات، والسياسات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخبرة: [X] سنوات من الخبرة في دور مدرب كبير، أو متخصص تدريب، أو تطوير تعليم، مع تفضيل قوي للخبرة ضمن مركز الاتصال أو بيئة BPO.

التعليم: درجة البكالوريوس في التدريب، أو التعليم، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.

  • خبرة في منهجيات تصميم التعليم (مثل، ADDIE) وتطوير المناهج.
  • إتقان في استخدام أدوات التدريب، وبرامج مركز الاتصال، وأنظمة إدارة التعلم (LMS).
  • إتقان متقدم في منتجات MS Office أو Google Workspace (مثل، Slides، Sheets، Docs).
  • مهارات استثنائية في التحدث أمام الجمهور، والتيسير، والتواصل.
  • قدرات تحليلية ونقدية قوية لتشخيص الأداء وتصميم حلول قائمة على البيانات.
  • القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وإدارة برامج التدريب عبر حسابات متعددة.

القطاع المهني للشركة

  • مركز الاتصال
  • كاي بي أو
  • بي بي أو
  • الاستعانة بمصادر خارجية

المجال الوظيفي / القسم

  • التدريب
  • التعلم

الكلمات الرئيسية

  • كبير LXL

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

TaskUs

About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery, ride-sharing, HiTech, FinTech, and HealthTech.

The People First culture at TaskUs has enabled the company to expand its workforce to approximately 45,000 employees globally. Presently, we have a presence in twenty-three locations across twelve countries, which include the Philippines, India, and the United States.

It started with one ridiculously good idea to create a different breed of Business Processing Outsourcing (BPO)! We at TaskUs understand that achieving growth for our partners requires a culture of constant motion, exploring new technologies, being ready to handle any challenge at a moment s notice, and mastering consistency in an ever-changing world.

What We Offer: At TaskUs, we prioritize our employees' well-being by offering competitive industry salaries and comprehensive benefits packages. Our commitment to a People First culture is reflected in the various departments we have established, including Total Rewards, Wellness, HR, and Diversity. We take pride in our inclusive environment and positive impact on the community. Moreover, we actively encourage internal mobility and professional growth at all stages of an employee's career within TaskUs. Join our team today and experience firsthand our dedication to supporting People First.

قراءة المزيد

https://taskus.wd1.myworkdayjobs.com/Careers/job/Cairo-Egypt/Senior-LXL_R_2604_5533