المستشار الأول لعقود الصيانة

Comtec

هدف الوظيفة:

المستشار الأول لعقود الصيانة مسؤول عن إدارة وتعزيز علاقات العملاء بعد البيع، وتعزيز وإدارة عقود الصيانة، وتحسين ولاء العملاء، وضمان جودة الخدمة المستمرة. تدعم هذه الوظيفة نمو الشركة من خلال تفاعل قوي مع العملاء ومبادرات الاحتفاظ، بما يتماشى مع الأهداف التجارية والتميز التشغيلي.

المسؤوليات الرئيسية:

علاقات العملاء:

• بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملاء ما بعد البيع.
• أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء بشأن عقود الصيانة وخدمات ما بعد البيع.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بسرعة وباحترافية، مع ضمان مستويات عالية من الرضا.
• متابعة العملاء بعد زيارات الخدمة لضمان جودة الخدمة ورضا العملاء.

إدارة العقود:

• إعداد، التفاوض، وإدارة عقود الصيانة واتفاقيات الخدمة.
• متابعة العملاء الذين انتهت فترة الضمان لديهم لتعزيز عقود الخدمة طويلة الأجل.
• ضمان التجديدات، التعديلات، والتحديثات في العقود في الوقت المناسب بناءً على احتياجات العملاء وسياسات الشركة.
• تنسيق إشعارات تعليق الخدمة والاتصالات المتعلقة بالتجديد حيثما كان ذلك مناسبًا.

جودة الخدمة والتنسيق:

• تثقيف العملاء حول أهمية الصيانة الوقائية والخدمات.
• ضمان التنسيق السلس مع فرق الصيانة لتقديم الخدمات بكفاءة وفي الوقت المحدد.
• مراقبة تقديم الخدمة مقابل شروط العقد وإصدار تقارير دورية للإدارة.
• تتبع وتحسين تدفقات عملية الخدمة لتعزيز تجربة العملاء.

برامج الاحتفاظ والولاء:

• تطوير وتعزيز برامج ولاء العملاء، بما في ذلك الخصومات والعروض الحصرية.
• إجراء حملات مستهدفة لإعادة جذب العملاء غير النشطين أو المفقودين.
• تحليل أسباب فقدان العملاء وتنفيذ إجراءات تصحيحية لتعزيز الاحتفاظ.

التقارير والتحسين المستمر:

• إعداد تقارير شهرية وربع سنوية حول رضا العملاء، أداء العقود، واتجاهات التعليقات.
• تحديث مستندات نطاق العمل (SOW) بانتظام لتعكس التغييرات التشغيلية أو تغييرات العملاء.

تحسين عروض الخدمة باستمرار بناءً على ملاحظات العملاء، اتجاهات السوق، وتحليل المنافسين.