مدير أول - دعم تطبيقات الأصول

Qiddiya Investment Company

نظرة عامة:

شركة قيدية للاستثمار في طليعة إنشاء وجهة ترفيهية وترفيهية رئيسية في المملكة العربية السعودية. نحن نسعى حاليًا لتوظيف مدير أول مهارات عالية - دعم تطبيقات الأصول لتعزيز إطار الدعم من المستوى 2 لجميع تطبيقات الأصول عبر محفظة قيدية المتنوعة، بما في ذلك الحدائق الترفيهية، الضيافة، وبيئات البيع بالتجزئة. تضمن هذه الوظيفة الاستراتيجية استقرار وتوافر وأداء الأنظمة الحيوية التي تدعم تجربة الضيوف وكفاءة التشغيل.

تتضمن هذه الوظيفة قيادة فريق متعدد التخصصات من المتخصصين لتقديم دعم خبير لمجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نظام التذاكر، F&B، مراكز الترفيه العائلية (FEC)، إدارة الفعاليات، الإيجار، تحليلات الزيارة، إدارة الأصول وأنظمة إدارة الحدائق. سيكون المدير الأول مسؤولاً عن إنشاء إجراءات دعم قوية، وتحديد وصيانة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإدارة العلاقات مع مقاولي الخدمة المدارة للتطبيقات المتخصصة. سيكون التركيز الرئيسي على إدارة المشكلات بشكل استباقي والتعاون الوثيق مع فرق الدعم L0/L1 وفريق تصميم وتوصيل التطبيقات لتعزيز معدلات حل المكالمات الأولى وتنفيذ إصلاحات دائمة للمشكلات المتكررة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على جميع أنشطة دعم المستوى L2 لمجموعة كاملة من تطبيقات الأصول، مع ضمان حل الحوادث في الوقت المناسب وتلبية طلبات الخدمة لتقليل الاضطرابات التجارية.
• تطوير وتنفيذ وصيانة إجراءات دعم شاملة وتدفقات عمل لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
• إنشاء وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لجميع تطبيقات الأصول، ومراقبة مقاييس الأداء والتقارير عن النتائج للإدارة العليا.
• التصرف كنقطة تصعيد رئيسية للحوادث الكبرى والقضايا المعقدة داخل مشهد تطبيق الأصول.
• التواصل مع وإدارة مقاولي الخدمة المدارة والبائعين لدعم التطبيقات المتخصصة، مع ضمان الوفاء بالتزاماتهم التعاقدية وأهداف الأداء.
• مراقبة أداء التطبيقات بشكل استباقي، وتحديد الاتجاهات والمشكلات المحتملة لمنع تدهور الخدمة.
• قيادة وتوجيه وإدارة فريق متعدد التخصصات من موارد الدعم المسؤولة عن جميع تطبيقات الأصول.
• تخصيص الموارد بفعالية لضمان تغطية كافية وخبرة عبر مجالات التطبيقات المختلفة مثل نظام التذاكر، F&B، الإيجار، وإدارة الحدائق.
• ضمان حصول الفريق على تدريب كافٍ ومستمر من فرق تصميم وتوصيل التطبيقات عند طرح أنظمة أو ميزات جديدة.
• العمل بشكل وثيق مع فرق الدعم L0 وL1، وتزويدهم بالتدريب اللازم، والوثائق، والمهارات لحل أكبر عدد ممكن من طلبات الخدمة والحوادث في أول نقطة اتصال.
• التعاون مع فريق تصميم وتوصيل التطبيقات لتحديد وتحليل المشكلات الشائعة المبلغ عنها والاتجاهات.
• قيادة تنفيذ الحلول الدائمة، وإصلاح الأخطاء، والتحسينات لتقليل تصحيحات البيانات وعودة الحوادث.
• الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة التجارية عبر جميع مجالات الأصول لفهم أولوياتهم وضمان أن هيكل الدعم يلبي احتياجاتهم التشغيلية.