مدير أول، نجاح العملاء

Instabug

مسؤوليات الوظيفة

• إدارة فريق نجاح العملاء يتكون من 7-10 أعضاء داخل الشركة.

• تحفيز فريق نجاح العملاء وفقًا للاستراتيجيات المحددة وضمان الاحتفاظ وتحقيق أهداف الفريق المحددة.
• قيادة وتطوير وتوجيه فريق من الموظفين في فريق إدارة نجاح العملاء لتحقيق مستويات أدائهم المثلى.
• بناء علاقات قوية مع العملاء، وتطوير استراتيجيات إدارة الحسابات، والتنسيق مع الفرق الداخلية لتقديم حلول تلبي احتياجات العملاء، وتحديد الفرص لنمو الحسابات.
• تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لإدارة ونمو الحسابات.
• تطوير والحفاظ على معرفة وفهم ممتازين لأعمالنا، وعروضنا، ومنافسينا، وصناعتنا.
• إنشاء استراتيجيات تفاعل مع العملاء لتطوير علاقة مهنية من خلال تقديم خدمات المنتجات والعمليات، والتدريب، وخدمات العملاء.
• تقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق حول أدائهم وكيفية تطوير استراتيجيتهم في التواصل مع العملاء.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكاليوس في علوم الحاسوب أو أي مجال ذي صلة بالأعمال.
• 11-15 سنة من الخبرة ذات الصلة.
• مهارات اتصال وقيادة وبشرية ممتازة.
• عقلية تحليلية لاتخاذ القرارات بناءً على مقاييس الإنتاجية.
• خلفية تقنية قوية مع معرفة بنظام تطبيقات الهواتف المحمولة.
• سجل حافل مثبت في إدارة الحسابات الفنية أو خبرة ذات صلة أخرى.
• خبرة في إدارة أصحاب المصلحة المتعددين والمشاريع.
• مستمع يركز على العميل ويولي اهتمامًا لاحتياجاتهم.
• طلاقة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة.
• مهارات اتصال رائعة.
• التواصل بفعالية في كل من السياقات التجارية والتقنية.
• التعامل مع أولويات متعددة مع مواعيد نهائية متنافسة.
• موجه نحو العمليات مع مهارات حل المشكلات.