ضابط أول، CBG CCS - DNE ( العين ) First Abu Dhabi Bank FAB

المسؤوليات الرئيسية:

• امتلاك خبرة عملية في التعامل مع العملاء الذين يزوروننا.
• امتلاك مهارات كافية في إدارة وظائف خدمة العملاء.
• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يزوروننا، واستقبال التعليمات/المستندات والرد على استفسارات العملاء.
• إجراء فحوصات تحديد هوية العملاء وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• التعامل مع الأنشطة اليومية الموكلة من قبل رئيس الوحدة لجميع المنتجات المتعلقة بخدمات العملاء الشركات.

دعم فرق إدارة العلاقات من خلال تقديم الخدمات التشغيلية والدعم لعملائهم.

• امتلاك خبرة في وظائف عمليات إدارة النقد مثل التحويلات الداخلة والخارجة، وتصفية الشيكات.
• امتلاك فهم مناسب للمنتجات والإجراءات المتعلقة بإدارة النقد الأخرى.
• ضمان الالتزام الكامل بالسياسات والإجراءات التي وضعتها FAB للعمليات دون التنازل عن الضوابط المحددة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للأقسام.
• مراجعة إجراءات التشغيل القياسية وفقًا لمتطلبات التدقيق الداخلي و RMU للعملية المعالجة.
• ضمان إدارة العمليات المحددة بكفاءة مع درجة عالية من الدقة والتوقيت.
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء وفقًا لسياسة تسرب البيانات والوقاية منها.

المشاركة بنشاط في تغييرات الأنظمة / تحسينات العمليات / المبادرات على مستوى البنك بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.

سياق العمل:

• ضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب للعملاء وترتيب تقديم الخدمة المناسبة إما مباشرة أو بالتنسيق مع الإدارات الداخلية أو الفروع الأخرى.

• استقبال طلبات/مستندات العملاء وتقديم إشعار بالاستلام عند الاستلام.

  • تسليم طلبات/مستندات العملاء من خلال المكتب والحصول على إشعار من العميل عند التسليم.
  • التحقق من سلطة ممثل العملاء المخول عند قبول وتسليم المستندات.
  • إدارة معالجة التحويلات الداخلة والخارجة والتحويلات من حساب إلى حساب.
  • التعامل مع معالجة الشيكات المؤرخة والشيكات الحالية دون التنازل عن معايير الدقة المحددة من قبل الوحدة.
  • الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد من كل من العملاء الداخليين والخارجيين.

  تقديم إحصائيات مناسبة على MIS.

  • تقديم الدعم للفرق التشغيلية في: -

1. وثائق فتح الحساب
2. أنشطة صيانة الحساب
3. عمليات بطاقة الائتمان الشركات
4. طلب دفاتر الشيكات
5. خطابات تأكيد الرصيد
6. الشيكات المرتجعة
7. استفسارات متعلقة بالمدفوعات (الداخلة والخارجة)
8. المشاكل المتعلقة بالرسوم
9. المشاكل المتعلقة بالقنوات الإلكترونية
10. مراسلات العملاء

أي مسؤوليات أخرى موكلة من وقت لآخر كجزء من تمرين تدوير الوظائف.

المؤهلات والخبرة:

• المؤهل الأدنى: درجة البكالوريوس / دبلوم عالٍ

• الخبرة الأدنى: سنتان من الخبرة في العمل المصرفي تتعلق بدور الوظيفة.