الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

التعامل مع الأنشطة اليومية الموكلة من قبل رئيس الوحدة لجميع المنتجات المتعلقة بخدمات العملاء من الشركات

دعم فرق إدارة العلاقات من خلال تقديم الخدمات التشغيلية والدعم لعملائهم.
امتلاك خبرة في وظائف إدارة النقد مثل التحويلات الواردة والصادرة، وتصفية الشيكات.
ضمان الالتزام الكامل بالسياسات والإجراءات التي وضعتها FAB للعمليات دون التنازل عن الضوابط المحددة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للقسم.
مراجعة الإجراءات التشغيلية القياسية وفقًا لمتطلبات التدقيق الداخلي وRMU للعملية المعالجة.
ضمان إدارة العمليات المحددة بكفاءة مع درجة عالية من الدقة وال timely.
الحفاظ على سرية بيانات العملاء وفقًا لسياسة تسرب البيانات والوقاية منها.
المشاركة بنشاط في تغييرات الأنظمة / تحسينات العمليات / المبادرات المصرفية الشاملة بطريقة timely وفعالة.

ضمان خدمة timely للعملاء وترتيب تقديم الخدمة المناسبة إما مباشرة أو بالتنسيق مع الإدارات أو الفروع الداخلية الأخرى.

استلام طلبات/مستندات العملاء وتقديم إشعار بالاستلام عند الاستلام.
تسليم طلبات/مستندات العملاء من خلال الشباك والحصول على إشعار من العميل عند التسليم.
التحقق من سلطة ممثل العملاء المخول عند قبول تسليم المستندات.
إدارة معالجة التحويلات الواردة / الصادرة والتحويلات من حساب إلى حساب.
التعامل مع معالجة الشيكات المؤجلة والتاريخ الحالي دون التنازل عن معايير الدقة المحددة من قبل الوحدة.
حضور وحل الاستفسارات timely من كل من العملاء الداخليين والخارجيين.
تقديم إحصائيات مناسبة حول MIS.
تقديم الدعم الخلفي لفرق العمليات بشأن: -

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

امتلاك خبرة عملية في التعامل مع العملاء المتجولين.
امتلاك مهارات كافية في إدارة وظائف خدمة العملاء من خلال الشباك.
العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء المتجولين، واستلام التعليمات/المستندات وحضور استفسارات العملاء.
إجراء فحوصات تحديد هوية العملاء وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

موظف أول، CBG CCS - DNE ( العين ) First Abu Dhabi Bank FAB

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Senior Officer الوظائف التي تم البحث عنها