كبير الضباط - خدمات حسابات CBG و PBG (مواطن) First Abu Dhabi Bank FAB

المسؤوليات الرئيسية:

السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات

• اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات القياسية ذات الصلة لضمان أن يتم العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• إظهار الامتثال لقيم المنظمة وأخلاقياتها في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة مدفوعة بالقيم داخل البنك.

التحسين المستمر

• المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.

التقارير

• المساعدة في إعداد بيانات وتقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات القسم والسياسات ومعايير الجودة.

سياق العمل

الخدمة

• التعامل مع جميع الأنشطة المحلية وفتح الحسابات لـ NHL وDubai first وDigital وStaff account
• التعامل مع جميع أنشطة صيانة الحسابات لـ Staff account وNHL.
• المساعدة في الإدارة، جميع الاستثناءات لجميع أنواع فتح الحسابات لقطاع التجزئة وELITE وGPB (ISL وConventional) لجميع فروع الإمارات العربية المتحدة
• المساعدة في الإدارة، لجميع أنواع صيانة الحسابات لقطاع التجزئة وELITE وGPB (ISL وConventional) لجميع فروع الإمارات العربية المتحدة
• المساعدة في الفريق الخارجي لإغلاق الحسابات التي بدأت من البنك بسبب لوائح البنك المركزي، من خلال إصدار شيك من المدير، وإلغاء STO/DD عبر TBO وإبلاغ البنك المركزي
• عملية نهاية إلى نهاية للتعامل مع الحسابات الخاملة وغير النشطة
• المسؤولية في الإدارة، لجميع اختبارات قبول المستخدم ذات الصلة
• الدعم للفريق الخارجي وشبكة الفروع للمساعدة في حل الاستفسارات والتوضيحات والمتابعات المتعلقة بطلبات خدمات الحسابات المتنوعة
• التعامل مع جميع عمليات تحميل الماكرو
• ضمان أن قوائم التحقق اليومية والأسبوعية والشهرية يتم الحفاظ عليها بفعالية وأن الالتزامات تجاه عملائنا الداخليين والخارجيين يتم الوفاء بها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• ضمان أن جميع الأنشطة تتم وفقًا لـ SLAs المتفق عليها وفي حالة الاستثناءات، يتم إبلاغ المستفيدين وفقًا لذلك.
• قبول المهام الإضافية عند تعيينها من قبل المدير المباشر لتجنب انقطاع الخدمة.
• مراجعة والموافقة على المعاملات للفريق تحت إشرافك وضمان عدم وجود معاملة معلقة في قائمة المراجعة والموافقة.

• التحكم وإدارة وظائف جميع الفريق لضمان أن جميع الطلبات المستلمة يتم التعامل معها بسرعة وفعالية وفقًا للسياسات والإجراءات
• الحفاظ على وقت استجابة عالي الكفاءة.

المخاطر

• إدارة سير العمل بكفاءة مع الموارد المتاحة دون المساس بالمخاطر والخدمات.
• ضمان تصعيد أي مخاطر محددة واقتراح وتنفيذ إجراءات التحكم والتخفيف لحماية البنك.
• ضمان الحفاظ على الاتصال الفوري والفعال مع العملاء الداخليين والخارجيين مع أخذ الحذر الشديد في حماية سمعة البنك.
• تحديد المخاطر بناءً على التحليل وطبيعة القضايا والاستفسارات التي تتكرر بشكل متكرر. التأكد من تصعيد هذه المخاطر المحددة إلى السلطة المعنية داخل الوحدة وأن تكون جزءًا من الفريق الذي يصمم عوامل التخفيف

الناس

• مراجعة وظائف موظفي الوحدة بشكل دوري وضمان أن جميع الموظفين داخل الوحدة على دراية كاملة بجميع العمليات التي ستسهل تدوير الوظائف.
• الحفاظ على الاحتراف والاتصال الفعال مع الزملاء داخل الوحدة وجميع الإدارات الأخرى
• الالتزام بواجباتك ومسؤولياتك الفردية ودعم الفريق لتقديم خدمات متميزة
• ضمان قدرة جميع الموظفين على تنفيذ المهام الموكلة بما في ذلك التدريب والتطوير الفني والمهارات اللينة
• تقديم جميع الموظفين الجدد على الخدمات الكاملة التي تقدمها خدمات الحسابات، وكيف تساهم أدوارهم في تحقيق رؤية ومهمة عمليات المجموعة.

كفاءة الأعمال

• إدارة سير العمل بكفاءة مع الموارد المتاحة دون المساس بالمخاطر والخدمات.
• تقديم اقتراحات للتحسين لتعزيز الجودة والكفاءة في عملنا مما يؤدي إلى أفضل خدمة عملاء.
• الحفاظ على وقت استجابة عالي الكفاءة.