موظف أول - مجموعة بيانات المرجع CCB و IB

First Abu Dhabi Bank (FAB)

بنك أبوظبي الأول هو بيئة شاملة حيث يقدر كل شخص التجارب ووجهات النظر والأفكار والمعتقدات للآخرين. نحن في وضع فريد للتعلم من جميع زملائنا، حيث نجمع بين الخبرة الدولية والمعرفة الثقافية العميقة والخبرة المحلية. في FAB، سيكون لديك دعم فريقك وعلاقة قوية مع مديرك المباشر، الذي سيثق بك في تحمل المسؤولية ويعترف بأدائك الجيد. بينما نحتضن طرقًا مختلفة لرؤية العالم، نستمع إلى بعضنا البعض ونحترم وجهات النظر المختلفة، نصبح أقوى معًا.

• للمساعدة في تقديم خدمة دعم عالية الجودة، بما يتماشى مع دور ومسؤوليات خدمات حسابات CIB، المبادرة إلى حل الشكاوى بسرعة، والعمل كخط أول من خدمات الدعم لتقديم الدعم الكامل لأصحاب المصلحة، للمساعدة ودعم قائد الفريق في كونه مزود خدمة عالي الجودة، من خلال حل المشكلة من المرة الأولى لتجنب التصعيد، التأكد من حل جميع الشكاوى والسجلات في الوقت المحدد ومتابعة الحالات المعلقة إن وجدت.
  
  

  لتتبع الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) للدور المعين، لمساعدة قائد الفريق في جميع الأنشطة المطلوبة لضمان إكمال أنشطة تقديم الخدمة لفريق العمل ضمن اتفاقيات حدود الخدمة (SLAs) للنشاط من حيث أوقات الاستجابة (TAT) والحجم والجودة، مساعدة قائد الفريق في حل المشاكل اليومية وتنفيذ مشروع التحسين المستمر عبر الفريق.
  
  

• يجب ألا يتم تخصيص هذا القسم ليعكس المسئوليات، التي قد تكون فريدة لدور واحد. يرجى استخدام القسم 5 لالتقاط أي مسئوليات محددة للدور تتجاوز تلك المذكورة في هذا القسم.
• للتأكد من أن المكالمات المسجلة إلى خدمات الدعم يتم الرد عليها بسرعة، وتسجيلها بشكل صحيح.
• استلام التذاكر/الطلبات للمعالجة
• توزيع/توزيع التذكرة إما في الخارج أو في الداخل.
• أداء مجموعة متنوعة من الواجبات الإدارية والتشغيلية اليومية في معالجة عمل الفريق كما هو موجه من قبل قائد الفريق.
• الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني/المكالمات والإجابة على أسئلتهم ضمن الإرشادات المحددة من قبل قائد الفريق.
• التأكد من أن لديك معرفة كاملة ومحدثة وفهم دائم () لهياكل منتجات تقديم الخدمة المختلفة المقدمة داخل القسم والسياسات والإجراءات ذات الصلة لذلك.
• تغطية واجبات الزملاء الآخرين في غيابهم/إجازاتهم.
• تحديد ومراقبة المخاطر المحتملة الفعلية واتخاذ تدابير استباقية للتحكم في تعرض البنك وعملائه للمخاطر أثناء مراجعة أي مستندات معالجة والتأكد من أن جميع التفاصيل ذات الصلة تتوافق مع طلب العميل النظيف المكتمل بالكامل من بداية المعاملة حتى التحصيل النهائي.
• إخطار الإدارة العليا بأي حالة ذات طابع خطير
• للتأكد من أن مدير خدمات الدعم على علم بأي انتهاك محتمل في SLAs.
• السعي لزيادة عدد المكالمات المغلقة بواسطة خدمات الدعم في المكالمة الأولى.
• السعي لزيادة.
• تقديم مقاييس الأداء اليومية لقائد الفريق. التأكد من أن لديك معرفة كاملة ومحدثة وفهم دائم () لهياكل منتجات تقديم الخدمة المختلفة المقدمة داخل القسم وجميع السياسات والإجراءات ذات الصلة لذلك.
• التأكد من أن العمل (داخلي وخارجي) يتم التعامل معه دائمًا بطريقة محترمة ومهنية تعترف باختيارات الأفراد واحتياجاتهم وحقوقهم وتشجع علاقة عمل قائمة على التشجيع والتحفيز والدعم.
• حضور تجمع الفريق اليومي واجتماع مجلس الأداء، للبقاء على اطلاع بأداء الأفراد والفريق.
• التعامل مع خطاب تأكيد الحساب، خطاب رأس المال، بطاقة الخصم، دفتر الشيكات، التوقيع 
• إدارة تدفقات العمل بكفاءة مع الموارد المتاحة دون المساس بالمخاطر والخدمات. تقديم اقتراحات للتحسين لتعزيز الجودة والكفاءة في عملنا مما يؤدي إلى أفضل خدمة للعملاء.
• الحفاظ على وقت الاستجابة عالي الكفاءة.

•