ضابط أول، مجموعة بيانات مرجعية CCB و IB First Abu Dhabi Bank FAB

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 18 ساعة

الخبرة

3 - 7 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

بكالريوس تجارة(تجارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

لإتباع إجراءات التشغيل القياسية (SOP s) للدور المعين، لمساعدة قائد الفريق في جميع الأنشطة المطلوبة لضمان إنجاز أنشطة تقديم الخدمة لفريق العمل ضمن اتفاقيات حدود الخدمة (SLA s) من حيث أوقات التحول (TAT) الحجم والجودة، مساعدة قائد الفريق في حل المشكلات اليومية وتنفيذ مشاريع التحسين المستمر عبر الفريق.

هذا القسم لا ينبغي تخصيصه لعكس المسؤوليات، التي قد تكون فريدة لدور واحد. يرجى استخدام القسم 5 لالتقاط أي مسؤوليات محددة للدور تتجاوز تلك المذكورة في هذا القسم.

  • ضمان الرد على المكالمات المسجلة إلى مكتب الخدمات بسرعة، وتسجيلها بشكل مناسب.

  • استقبال التذاكر/الطلبات للمعالجة

  • إرسال/توزيع التذاكر إما خارج البلاد أو داخلها.

  • أداء مجموعة متنوعة من المهام الإدارية والتشغيلية اليومية في معالجة عمل الفريق كما هو موجه من قبل قائد الفريق.

  • الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني/المكالمات والإجابة على أسئلتهم ضمن الإرشادات التي يحددها قائد الفريق.

  • ضمان المعرفة الكاملة والمحدثة دائمًا () بهيكل المنتجات المختلفة المقدمة ضمن القسم والسياسات والإجراءات ذات الصلة لذلك.

  • تغطية مهام الزملاء الآخرين في غيابهم/إجازتهم.

  • تحديد ورصد المخاطر الفعلية المحتملة واتخاذ تدابير استباقية للتحكم في تعرض البنك وعملائه للمخاطر أثناء مراجعة أي وثائق معالجة وضمان أن جميع التفاصيل ذات الصلة تتوافق مع طلب العميل الكامل والنظيف من بدء المعاملة حتى التحصيل النهائي.

  • لإبلاغ الإدارة العليا عن أي حالة ذات طبيعة خطيرة

  • لضمان أن يتم إبلاغ مدير مكتب الخدمات باحتمالية انتهاك في SLA s.

  • السعي لزيادة عدد المكالمات المغلقة من قبل مكتب الخدمات عند المكالمة الأولية.

  • السعي لزيادة.

  • تقديم مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية لقائد الفريق. ضمان المعرفة الكاملة والمحدثة دائمًا () بهيكل المنتجات المختلفة المقدمة ضمن القسم وكل السياسات والإجراءات ذات الصلة لذلك.

  • ضمان أن يتم التعامل مع العمل (داخلي وخارجي) دائمًا بطريقة محترمة ومهنية تعترف باختيارات الأفراد واحتياجاتهم وحقوقهم وتشجع على علاقة عمل قائمة على التشجيع والتحفيز والدعم.

  • حضور اجتماع الفريق اليومي واجتماع لوحة الأداء، لتكون على دراية بأداء الأفراد والفريق.

  • التعامل مع خطاب تأكيد الحساب، خطاب رأس المال، بطاقة الخصم، دفتر الشيكات، التحقق من التوقيع، KRI، RCSA وتحميل/مراجعة SOP في نظام أرشر.

  • تطبيق مبادئ 5S، للحفاظ على مساحة عمل مادية ورقمية منظمة ونظيفة ومرتبة (مثل مكان العمل المنظم جيدًا، الملفات، البريد الإلكتروني، ومجلدات الشبكة) التي تعكس الاحترافية.

  • مراجعة جميع المعاملات/الطلبات ذات الصلة بعناية لضمان عدم انتهاك SOP والسياسات قبل استيعاب المعاملة.

السياسات، الأنظمة، العمليات والإجراءات

  • اتباع جميع السياسات، العمليات، إجراءات التشغيل القياسية، والتعليمات ذات الصلة بالقسم بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

  • إظهار الالتزام دائمًا بقيم وأخلاقيات المنظمة لدعم إنشاء ثقافة مدفوعة بالقيم داخل البنك.

التحسين المستمر

  • المساهمة في تحديد الفرص والتحسين المستمر واستدامة الأنظمة، العمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.

التقارير

  • المساعدة في إعداد بيانات وتقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات القسم، والسياسات، والمعايير الجودة.

الخدمة

  • تنفيذ الوظائف بنزاهة كاملة لضمان أن جميع الطلبات المستلمة تتم معالجتها بسرعة وكفاءة ولا يوجد انتهاك لاتفاقيات الخدمة.

  • إنشاء تواصل فعال/كفء مع الاتصالات الداخلية/الخارجية.

  • الاتصال بالعملاء الداخليين والحفاظ على المتابعة لضمان إغلاق الطلبات المستلمة.

  • التصرف على الفور واتخاذ الإجراءات المناسبة لتصحيح أي خطأ داخلي يتم الإبلاغ عنه.

  • التصرف كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة وAMO

  • مسؤول عن الرد على الاستفسارات التجارية الواردة عبر قنوات مختلفة مثل HELPDESK، المكالمات الهاتفية ونظام إدارة الشكاوى في الوقت المناسب.

  • تقديم أفضل الحلول للاستفسارات والشكاوى بعد التحقيق ووفقًا للسياسات والإجراءات

  • التحقيق في الشكوى

  • توزيع عبء العمل BAU وضمان التوزيع المتساوي، في الوقت المناسب وضمن SLA.

  • فهم متطلبات العمل وتحديد أولويات الطلبات التي تكون عاجلة أو تحمل مخاطر.

  • التصرف كاستشاريين لفريق العمل الخارجي لتقديم الدعم المطلوب

  • الحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة وحماية العمليات من خلال الحفاظ على السرية.

  • أي مهام ومسؤوليات أخرى يتم تعيينها من قبل المدير المباشر حسب الحاجة.

  • إنشاء طلبات OGL

  • تقديمات PVR

  • إكمال أي مهام إضافية تعينها الإدارة المتعلقة بخدمات الحسابات

المخاطر

  • ضمان تصعيد والإبلاغ عن أي مخاطر محددة واقتراح وتنفيذ إجراءات وتدابير للتخفيف لحماية البنك.

  • ضمان الحفاظ على التواصل في الوقت المناسب والفعال مع العملاء الداخليين مع الحرص الشديد على حماية سمعة البنك.

  • تحديد المخاطر وطبيعة القضايا والاستفسارات التي تظهر بشكل متكرر. التأكد من تصعيد هذه المخاطر المحددة إلى المشرف / المدير المباشر / رئيس القسم ضمن الوحدة وأن تكون جزءًا من الفريق الذي يصمم عوامل التخفيف


الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • درجة البكالوريوس مفضل في التجارة، المصرفية، المالية

  • 3-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في القطاع المصرفي

  • معرفة شاملة بعمليات البنك والإدارة

  • معرفة جيدة بالنظام والمجالات التقنية

  • مهارات اتصال جيدة

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • ادارة

الكلمات الرئيسية

  • ضابط أول
  • مجموعة بيانات مرجعية CCB و IB

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

First Abu Dhabi Bank FAB

First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients.
Working at FAB means being part of a team of talented and passionate individuals with a shared vision to support the ambitions of our stakeholders to "Grow Stronger." We embrace the needs of our customers across the globe with a sense of responsibility and confidence driven by extensive expertise that can only be delivered by an ambitious world-class organization
FAB offers unique career choices, a chance to innovate, craft solutions for the future, and express yourself in a performance-based culture that will unleash the best in you. Whether you are an experienced professional or just starting your career, FAB provides a range of learning and development initiatives to support all employees through training and skill development.
At FAB, we place our customers at the core of our activities, live our values each day in every way, celebrate achievements, and empower each other to deliver leading solutions. We have structured plans for the recruitment and career progression of Emirati talent to enable them to make a mark in the financial and banking sector both regionally and globaly that rewards your hard work and dedication.
Join our team and be part of a journey to shape the future of banking.

قراءة المزيد

https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/167